高校辅导员的先进事迹心得感悟大全4篇。

作文5000网编辑用心描绘这篇“高校辅导员的先进事迹心得感悟”定能为大家呈现一个全新的视角，请继续阅读本文相关内容。我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样，心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

高校辅导员的先进事迹心得感悟(篇1)

“我们党历来高度注重总结历史经验，作为一名高校辅导员，也应当重视并善于总结经验，继承和发扬我们党的这一优良传统，在实践工作中勤于思考、善于总结，勇于自我革命”。学习党的十九届六中全会精神，让赵颖虹立志做勤于思考的“有心人”、善于总结的“有方人”、勇于自我革命的“有为人”。

赵颖虹说，作为辅导员，承担着学生人生导师之责，这就要求她必须自觉主动丰富自己的人生阅历与体悟，并敏于观察、勤于思考，努力从陷于繁琐事务、远离人生思考、囿于个体经验等困境之中解脱出来，避免没有思考与研究的人生指导。辅导员工作也同样需要重视并善于总结历史经验，抓住问题本质，厘清工作脉络，掌握工作规律。唯有此，方能推动自身工作螺旋上升、波浪前行。

有心，有方，才能有为。总结了经验，目的是为了统一思想、增强信心、指导未来。《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》指出：“先进的马克思主义政党不是天生的，而是在不断自我革命中淬炼而成的。”在赵颖虹看来，优秀的辅导员也不是天生的，而是需要敢于直面自身问题，在实践中不断磨砺、改进、提升。辅导员肩负为党育人、为国育才使命，在新的百年征程中要坚持立德树人，遵循育人规律，勇于改革创新，不断优化内容供给、改进工作方法、创新工作载体，激活高校思想政治工作内生动力，用党百年奋斗的重大成就和历史经验铸魂育人。

苔花如米小，也学牡丹开。未来赵颖虹将继续坚守育祖国栋梁之初心，更加用心、用情、用力地为学生点亮理想的灯，照亮前行的路。

高校辅导员的先进事迹心得感悟(篇2)

在高校思想政治教育队伍中，有一支骨干力量——辅导员。他们陪伴学生成长，帮助学生拨开迷雾，是大学生的知心朋友。

日前，中宣部、教育部联合发布“最美高校辅导员”，全国10名辅导员获此殊荣，杭州师范大学外国语学院辅导员钱珊榜上有名。

那么，为什么她能成为“最美高校辅导员”?在陪伴学生成长的过程中有什么心得和秘诀?我们一起来认识这位年轻的“资深”辅导员。

“希望你们把辅导员工作当成一项事业，当成人生的追求。”入职以来，钱珊一直谨记着时代楷模曲建武老师的教诲和嘱托。尽管已经在这个岗位上工作了，在面对学生时，她依然丝毫不敢懈怠。“每个学生的背后都有一个家庭，他们承载着家庭的希望。我的责任很重大。”钱珊说。

让每一个学生都能拥有被“看见”的幸福感，钱珊来到杭州师范大学求学，正是青春迷茫时期，遇到了当时的辅导员陈岑老师和方俊老师。“他们用温暖与爱，让我找到了前行的道路和更好的自己。”慢慢地，那句“长大后我就成了你”在钱珊的内心生根发芽。

毕业后，钱珊如愿在自己的母校杭师大成为了一名思政辅导员。面对283名第一届自己的学生，钱珊希望能把这份爱传递下去。

虽然钱珊的年纪相比大部分学生也大不了几岁，可带着“老师”的身份，很少有学生会主动来找她讲讲心里话。该怎么快速走进这群学生的内心?当他们在有困难有需要的时候，能第一时间想到我并且信任我吗?......这些问题萦绕在钱珊心头，她觉得，自己要行动起来。

，钱珊发起了“餐会有约”活动，希望利用早餐、午餐时间和学生一起，通过在餐桌上为学生释疑解惑的方式来贴近学生。一开始，主动报名的学生并不多。钱珊主动出击，带着一些自己烤的面包邀请学生们来吃早餐，食堂、寝室、超市、体育场……哪里都能成为她和学生谈心的地方。

学校搬迁到了新校区后，钱珊在学生生活区申请到了一间固定活动室。为此，她特别高兴，把这间活动室取名为“外语村”。设计图纸、反复讨论布置方案、亲自跑家具城，钱珊对“外语村”的装修布置格外上心，一点一点搭建出了现在这个有绿色沙发、木桌椅、照片墙甚至单独的餐品工作坊的温馨之地。

地方是准备好了，可怎么吸引学生过来呢?钱珊有自己的“招术”。

在学期的各个时间段，钱珊会把学生们在那段时间有可能思考和困惑的话题整理出来，比如转专业、寝室交往、恋爱、就业等，用“珊言两语”的方式先发布在年级群里。每次餐会结束后，钱珊也会把现场的图文发到群里，用这样的方式传达自己的想法，让学生知道，老师在努力‘看见’他们，老师十分愿意陪伴他们一起成长。有时候学生的问题会涉及到钱珊并不特别了解的领域，钱珊还会邀请专业老师、学长学姐等加入餐会，让专业老师给出更精准的学习方法，让学长学姐用自己的经历和故事来感染学生。钱珊说：“我想告诉我的学生们，有困惑很正常，恰恰说明了你在思考。你看，他或者她正在努力跳出舒适圈，你也可以。”

渐渐地，“餐会有约暖心行动”开始在学生中口口相传，5个，10个，20个，100个……到后来，参加“早餐会”已经变成了杭师大外国语学院很多学生的一种习惯。“大学四年，钱老师的陪伴给了我很多温暖。“来自新疆的学生小吉说。她毕业后做了一名小学英语老师，现在她也在自己的学生中搞起了餐会活动，小吉说，要让这份温暖延续下去。

近十年来，每次餐会的前后，钱珊都会做下细致的记录，这其中也包括了每一个学生的成长轨迹。现在，这几本餐会日记已经有10万余字。

将一件事坚持2700多天并不容易，让钱珊欣慰的是，“餐会有约”给学生们的学习、就业等起到了实实在在的帮助，在钱珊的学生中，有10%考取了世界top100名校，很多学生在教育一线成长为骨干教师，更有一些学生成功进入阿里巴巴等知名企业工作......

创新思政教学方式，给学生“全天候在线”的陪伴

“餐会有约”初有成效后，随着国家、省里都大力支持辅导员开展网络思政教育，操作便捷、互动即时的线上平台吸引了钱珊的注意。

“网络环境下学生们到底在想些什么?在做些什么?他们需要些什么?”钱珊又开始动脑筋。

钱珊把在“餐会有约”中发现的学生面临的一些共性问题以网文的形式投稿到一些网站和公众号。，教育专业出身的钱珊，竟研究起了手机APP，面对陌生的领域和周遭的质疑声，钱珊有着一股不服输的钻研劲儿。“有‘麻烦’的地方才有可能成为思政工作创新发力的沃土。”钱珊告诉记者，她成立的“e外app”育人服务站可以帮助学生报名参与学院组织的各类优质活动，老师、学生、家长也可以通过它直接发起对话，这为师生互动、生生互动和家校互动提供了更加便捷的方式。

但是无论是网文还是手机app，和学生的即时互动还是不强。，钱珊决定办一个“青春领航直播工作室”，利用“直播”这种在学生中广受欢迎的模式来开展大学生思想政治教育。组建团队、策划主题、学习设备、布置现场......工作室成立5年来，钱珊从一名直播新手开始摸索，到现在已经可以自如地运用直播多媒体加载功能;直播的主题也从女大学生职业选择、面试中的技巧到“榜样力量”直播系列，在学生中大受欢迎。

疫情网课期间，很多同学面临着学习上的焦虑，钱珊的直播间里，大家在线抛出一个个问题，原本45分钟的直播，硬是播了快2个小时才结束。这场主题为“疫情期，如何拥有超强的学习力?”最终收获了学生上千次的在线点赞，上百条的互动交流。

“我想，这就是辅导员工作最打动我的地方，何时何地何种方式，你总是能陪伴在学生身边，就像温暖的一束光。”钱珊说。

从线下到线上，时代在变，学生在变，工作方式在变，唯一不变的是那颗赤诚的育人初心。

从首届浙江省十佳大学生到首届浙江省十佳辅导员年度人物，再到如今荣获全国十佳最美高校辅导员，朝着辅导员专业化、职业化的发展方向前进，钱珊始终在身体力行。

“我只是杭师大众多优秀辅导员中的代表，一枝独放不是春，百花齐放春满园，期待着未来有更多的’ 最美‘在师大校园傲然绽放!“

高校辅导员的先进事迹心得感悟(篇3)

“高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。”工作八年来，赵颖虹始终践行着习近平总书记要求，紧扣立德树人根本任务，不断探索辅导员的引路之道。

善用社会大课堂，润物无声助成长。赵颖虹充分发挥辅导员育人优势，根据学生成长规律，精心设计出“仪式化、生活化、实践化”的“三化”育人路径。

大一新生入学时，赵颖虹会为新生与家人拍全家福;大四学生离校时，她组织毕业生“给母校送一张老照片”“给老师写一封信”。学年初，她召开班委述职大会，带领全体班委公开宣誓，培养学生干部担当奉献意识。国庆节，她与学生一同歌唱《我和我的祖国》，用快闪的方式表白祖国。就连毕业后的党员学生，她也会在党的生日等重要节点，为他们寄去“初心大礼包”：一本书、一张写有寄语的明信片，启发学生不忘入党初心。今年五四青年节前，赵颖虹开展“模拟长征行”，组织新发展的党员和团员徒步四个小时，行进二十多千米前往烈士陵园，缅怀革命先烈，进行入党宣誓，引导学生体悟仪式背后的精神内涵，为学生埋下“真善美”的种子。

赵颖虹善于挖掘日常管理中的思政元素，在新生中开展“讲礼貌、守礼节、懂礼仪”三礼教育;在学生宿舍举办“春风行动”;鼓励学生“每日正能量”打卡;跨年时，为学生制作“年度心情小卡片”，记录学生一年来最开心、最遗憾、最满意、最难过的事情;寒暑假，给学生布置假期作业，如为父母做一道菜、采访一个专业前辈……她将点滴思政融入生活点滴，推动学生于无声处悄然成长。

实践育人是赵颖虹工作的重要方向，无论是“学徽派”“看徽派”“讲徽派”系列古建筑保护传承实践活动，还是田间地头的“助力乡村振兴”生态调研……赵颖虹与学生一起用脚步丈量国情，八年来，她的学生100%参与社会实践，五十余名学生荣获校社会实践先进个人。

高校辅导员的先进事迹心得感悟(篇4)

曾记得一位老教师说过：“真爱在心，享受孩子。如果你把自己的理想、青春、快乐、幸福融入到为孩子们的服务中去，感受到的必是质朴的泥土的芬芳。”在辅导员工作中，我不仅注重独特有效的教育方式，以求对学生达到最佳的教育效果，而且也很重视自身的学习与提升。

一、沟通，拉近距离。

英国先哲培根说：“和蔼可亲的态度，是最好的介绍信。”沟通是班主任与学生亲和的助推器。班主任，与学生交流、沟通一定要讲究策略。每次接到新的班级，我所做的第一件事情就是利用一切可以利用的时间和学生交流，了解他们的学习、生活、甚至家庭情况。通过交流得知，哪些同学来自父母离异的家庭;哪些同学的性格比较内向，哪些同学性格开朗。这学期开学，我班从安徽转来了一名学生，父母在丹阳开店，无暇顾及她的学习，因为地区的差别，刚开始的时候，该学生学习有困难，我就在平时加强对她的关心，经常和她聊天、鼓励她，在班上表扬她的刻苦，我对她的亲切自然，使得这个学生在很短的时间就适应了新的学习环境，更重要的是，她很快融入了班级这个大家庭，和同学相处得非常融洽。对于学习上有困难的学生，我跟他们聊天，向他们提一些好的学习方法和建议，帮他们调节好玩和学习之间的矛盾。渐渐的，许多学生也愿意把他们心底的秘密和我分享，每当这个时候，我都会觉得自己是最幸福的人，因为被别人充分信任本身就是一种幸福。

二、责任，走近孩子。

责任心是班主任工作的源动力，是做好班主任工作的关键。作为班主任，我始终抱着一颗责任心，本着对每一个学生负责的态度，经常深入学生，了解、把握每一位学生的思想动态，从思想上、心理上、行为习惯上、学习生活上予以耐心的引导和呵护，着力促成孩子们愉快、健康地成长。做到时时有，事事有，处处有。例如早晨进校，发现哪位学生没有按时进来，我经常及时拨通家长的电话，问清原因;课间、午间看到哪位学生坐在座位上愁眉苦脸，常常热心地问个究竟，及时化解;每逢有事外出，临走时还要作周密安排;如果遇到放学后，家长没有接到孩子找进来，我更是热情相迎，配合找到孩子。总之，我要求自己做到一日多巡，常常走近孩子，努力做到言传身教，尽职尽责，教书育人。

三、热情，打造活力。

苏霍姆林斯基说：“只有激发学生进行自我教育的教育才是真正的教育。”因此，只有培养学生的自我教育能力，才能实施班集体的“可持续发展”。一个优秀班集体的形成，需要班主任耐心的“引导和培养”。例如：我利用晨会时间经常地跟学生讲规范、讲礼仪、讲卫生安全、讲集体荣誉感……在班会上时常同学生谈理想、谈道德、谈互助精神、谈主人翁意识……引导他们学会学习，学会做人，这种教育应不厌其烦，反复地进行，把班级管理做成一种习惯，久而久之，学生也就养成了各种好习惯，班级自然也就会形成一种积极向上的风气，同时，集体荣誉感和凝聚力也逐渐形成。

在长期的班主任工作中，我积极探索班级管理的新途径新方法，实行一种新型管理方式，即“由学生自主管理班级”。班级的管理角色被细分，管理岗位得以极大丰富，而且各种管理角色进行动态轮换，使学生个个有了当班干部的机会，调动了学生自我管理的积极性。学生们的主动性、责任心、义务感及创造性得以激发，给了学生一种发展个性、培养能力、敢于实践、展示才能的机会，班级形成了“人人有事做，事事有人管"的风气，这样，班主任就不用那么操心了，一个充满活力的班集体也就形成了。

四、活动，促进内化。

活动是培养学生各项素质、增强中队凝聚力的最有效的载体，是培养优秀种子的最好的土壤。因此，只有学生成为集体活动的主体，他们身心发展的巨大潜能才得以发展。为了使中队活动不断创新，我策划并组织了“妈妈，我想对你说”“我爱我班”、“我为祖国献贺礼”、“走进大自然”、“同一首歌”、“走进世博，畅想未来”“好书伴我成长”等活动，不仅丰富了学生们的课余生活，增长了他们多方面的知识和实践能力，而且让学生们受到了感恩的教育，明白了合作的重要等，使德育真正走进学生的心灵，走进学生的精神，走进学生的生命，更有效地促进了学生的行为规范的内化。

五、科研，提升自我。

现阶段的孩子个性鲜明，班主任所面临的新问题新矛盾就越突出。这就要求班主任不断更新理念，以新的管理理念为指导，深入研究新时期学生的新特点，以新的管理方式来管理学生，让教育无痕。这就给班主任提出了要求，加强科研学习。因此，我在平时注重多读教育、心理、等教育教学专著，例如：《学校是一段旅程》《窗边的小豆豆》《夏山学校》《赏识你的孩子》《班主任之友》《给教师的一百条建议》《中国著名班主任德育思想录》《班主任创新工作100招》《班主任工作漫谈》等，多听有关报告，多学习先进班主任的工作经验，多写读书笔记，以促自己学习更多的先进理念，丰富自己的知识，结合实际，有的放矢地运用到自己的教育实践中去。此外，我还积极参加有关课题研究，如，参与了附小省级课题“以礼立人”、“文化德育”、“德智相融”的研究，用心记录班主任工作，建立自己的博客，与更多地教师交流、探讨，以突破认识的局限性、地域的局限性。

担任辅导员工作，边学习边实践，品尝着苦与乐，探索一条符合中队辅导员工作的新路子。这些年来，我所带的学生兴趣广泛，活动能力强，各项比赛成绩喜人。所带班级多次被评为模范班队，所做的工作也得到了上级领导及同事们的肯定：近年来被评为校“师德标兵”、“优秀班主任”、“十佳教师”、市“继续教育先进个人”;20xx年度考核“优秀”;两篇德育论文发表在《新德育》上;在“我的祖国”、“知荣明耻，树新风，五好小公民”等读书征文活动中获优秀奖和辅导奖。

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我是国防学院10级的大学生，去年九月份我们新生也陆陆续续地开始报名，十年寒窗苦读，只为他日“龙门”一跃,但是由于好多学生的家庭情况正处于困难时期，而且大多数学生都来自农村，这在一定程度上影响了我们的学习和生活，为此，学校给我们建立了“绿色通道”的补助路径，而我们新生可以享受国家的无利息贷款、贫困补助金等等补贴。帮助我们贫困生减缓家庭经济的窘迫带来的压力。

现在我校不断完善“资助体系”，并以此为平台 ，帮助越来越多的品学兼优的学子送去了初春温暖的阳光。虽然说国家助学贷款存在还款的压力，但是我们更愿意把它当作成长的压力。

这笔重大的资金，是国家投入给我们的，是国家为了让我们正确合理的使用这笔资金来实现自己的人生理想成为那社会的有用人才。不仅让我们顺利完成了学业，而且能激励我们发奋学习实现“物质资助”与“精神支柱”的双赢。

当我第一次领到国家资助的那笔款时，心里的喜悦、感激、压力等种种情感油然而生。这也同时激励了我的学习劲头，但是仔细想想，国家助学金是对我们的帮助和关爱，我有幸能够获得此助学金真是倍感荣幸!“知识改变命运”我深知只有不断完善自己，增长知识才能改善家庭情况，所以我就给自己制定了目标，本着“勤能补拙，

一份耕耘一分收获”主动明确学习目标，不断培养专业兴趣，使取得优异成绩，我也知道求知的路途充满艰辛，然而成功的花朵散发着芬芳。

国家助学金不仅在一定程度上帮助了我们这些贫困学生，于此同时也体现了国家对贫困生的关注，对国家教育事业的关注和投入是非常大的。

总之，我这次获得助学金除了要感谢党和国家的好政策以外，还要特别感谢我们的学校助学工作的老师们，是他们给了我们这次机会。得到了这次助学金，我要更加努力学习

要对得起这助学金，绝不负党和国家，不负学校及老师对我们期望，不负青春的誓言，本着自强、自立、自信的人生信条，有一个好的精神面貌,充满信心的通过每一天。在国防

学院这片沃土上 感受不同的关爱，让曾经的梦想、曾经的奢望、曾经的意气奋发、曾经的满腹激情将从大学这个新的起点扬帆起航!

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日前，一场百年不遇的洪灾侵袭##，造成矿区高压供电线路##线、凤煤线中断，矿井透水巷道被淹，生产供电设备受到损坏，地面山体滑坡20余处，道路堵塞10多段，堆积物300多吨，生产原料被冲失，厂房、风机房、配电房、炸药房、锅炉房等墙体、围墙被冲垮，化验室、配电室、招待所、居民房被淹10余处。在灾难面前，涌现出一支抗洪抢险队伍，他们用热血和汗水谱写了一曲时代之歌!他们的先进集体事迹材料如下：

让我们记住：

灾情发生在凌晨。7月17日凌晨，夜黑风大、浪高风急、风雨交加的黑夜，闪电刺破天空，雷声炸响平地，暴雨倾盆强降，一场百年不遇的特大暴雨袭击了地处##区青木关镇的##公司矿区。这是继7月5日、7月8日之后，再次遭受的特大洪灾。顷刻间，洪水暴发、矿井透水、山体滑坡、岩石裸露、道路堵塞、树木倒塌、堡坎塌方、路面水位猛涨，超历史水位。暴雨挟着淫威，洪水裹着狰狞，职工群众生命、财产安全受到严重威胁，洪灾无处不在，全矿

区停电停产，抗洪抢险进入最危急时刻。

决策帷幄在现场。灾情就是命令。大约4时30分，公司党委书记##、经理##冒着暴雨，趟过横穿矿区老成渝公路上的积水，急奔公司安全生产调度室，副经理陈福启、巫祥毅等公司领导随后赶到。“有没有情况?”陈书记直问调度员，“还没有灾情消息”调度员回答。看见调度室外公路地面洪水不断上涨，陈书记说：“不好，要出事”。经理##命令调度员：“通知撤出矿井、水泥厂生产作业人员，抽排水泵房留人值班”。“机关全体中层干部和“三防”抢险队员快速到调度室报到”。公司领导心急如焚，经过5分钟的短暂碰头后决定：启动雨季“三防”抢险预案，成立抗洪抢险领导小组，指挥中心设在调度室，由##书记和陈福启副经理坐阵调度室指挥。同时，公司6位领导进行了明确分工，##经理负责指挥水泥厂、矿井抽风机房、炸药库房及恢复供电的抢险;##书记负责全面组织协调、宣传发动、内外通联、治安稳定等工作;陈福启、巫祥毅副经理负责矿井抢险、调运抢险物资;陈能淑副经理负责水泥成品、原煤产品保护，筹集抢险资金;张明群工会主席负责生活后勤保障。

党委书记##面对300多名穿好工作服待令的各路抢险队员作了战前动员：抗洪抢险、防汛救灾是当前最大的政治任务、重要工作，不仅是对我们各级领导班子把握大局、正确决策能力的检验，也是对我们每一个党员先进性、每一个干部示范性和职工敬业精神的检验，我们要发扬##人特别能战斗、特别能吃苦、特别能忍耐、特别能协作、特别能奉献的“五铁”精神，与洪水抢时间、争速度，保护企业和职工的生命财产安全，我们要经受考验。

经理##强调：全员抗洪“不淹井、不毁厂、不伤人”，把洪灾损失减少到最低限度。“我们坚决服从指挥”，党员、干部、职工的回答在空中回荡。##公司进入抗洪抢险的紧急状态。

抗洪抢险在一线。“暴雨持续强降，洪水汹涌咆哮”。##经理挑选了几位“精兵强将”分赴矿区各厂、点观察灾情。

“嘟”、“嘟嘟”，调度室电话急促响个不停。“请讲”，陈福启副经理抓起话筒，“井下+130二水平水位猛涨”、“多少?”，“每小时1公尺多”。“快，启动二水平3号、4号、5号、6号水泵和井筒1号、2号、3号、4号潜水泵向井筒外的公路上抽排水，各泵房、排水点，实行电工、水泵工24小时“双岗”值班”。矿井8台备用水泵全部启动抽排水。综合队花烨、张顺模、文昌平轮流在井下各泵房观察水位，组织抢运设备。“指挥中心，二水平涌水量现在已达800多吨/小时，怎么办?”。陈福启副经理调集采煤队抢险员装运沙袋300多袋，在+130二水平主石门筑牢1.5米高的水闸墙，把外大连的透水挡在+130二水平风门以南400多米巷道和延深工程井底车场，缓解了+130水仓排水压力;“三水平水势上涨”，“二水平排水太慢”，“三水平两台泵暂停一台向二水平的抽水泵”，“启用-30水平南翼水闸墙，坚决保证不淹井”。-30三水平南翼石门以内巷道被淹800多米，采区配电所、四石门文秘杂烩网空压设备、电机等损坏。综合队职工陈东、彭岳杰、谢光华、郑应杰连续四天四夜坚持在井下抽排水，保证了矿井排水渡汛。

“水泥厂、炸药库、风机房，汇报情况”。由于通讯网络中断，##书记手持对讲机，冒雨站在急流洪水和泥泞中，不停呼叫着各个观察点人员。

“快点，炸药库围墙冲垮了”。派往炸药库的守护员急来报信。20多名机关、掘进队、采煤队人员跑步到炸药库房，围墙已被冲垮，大量的石块、树木、树枝、泥沙堵住了炸药库纤丝门，围墙内洪水上涨。见此危情，生产科长等机关人员，不顾个人安危，跳进1米多深洪水的围墙内，凿墙开口泄洪。撬开炸药库房门，抢运存放的2822.7kg炸药和6888发雷管，保住了炸药库房。

“锅炉房背墙被泥石流冲垮了”。掘进队党支部书记张登模、延深队长张光明带领20多名掘进队抢险队员赶到锅炉房，看见转眼间堆积的1300多方泥石，堵塞了排水沟，锅炉房已淹1米多深，引风电机等设备被淹，“挖道开沟排水”。共产党员王长富第一个破窗翻入已淹1.5米深的房内清除门口堵住的泥沙、树枝等杂物，随后5名职工也翻进房内帮助泄洪。室外职工挥舞铁铲、掏扒等工具排水。铲不动了，用手搬石头，树木长了，两人扛，手破了、衣裤湿透了，丝毫不顾。经过1个多小时，抢挖出一条30多米长的排水沟，引开了洪水。由于淤泥、杂物太多，继续采取兵分四班，二十四小时轮流清运淤泥。

“快来人，风机房后墙倒了”。洪水掺杂泥石直扑风机房配电室，洪水已浸入配电室内1米多深，采煤队党支部书记陈勇等抢险队员兵分两组，一组疏通排水沟，另一组挖掘水道排水。

“指挥中心、指挥中心，水泥厂发生20多处山体滑坡，化验室进水，全厂路道多处堵塞”。“快，组织抢险”。曹廷怀厂长带领水泥厂职工疏通防洪水沟，加固挡水墙，清运淤泥，搬移横倒在公路上的树木，疏通路道。副厂长赵碧新带领电钳人员抢运设备;

“不得了，洪水、泥沙冲进招待所，已经淹起了”。经理##闻讯，带领20多名干部、掘进队、采煤队职工冒着雷电、暴雨赶到招待所抢险，由于招待所楼房背面与正在建设中的遂渝高速公路的一座楼梁不到10米距离，从后山和高速路水沟冲下的洪水、泥沙、石块直冲桥下的招待所。情况万分危急，张有平等10多名党员、职工不顾个人安危，抢挖排洪水沟，有的手打起了血泡，皮破了忍着痛，有的鞋被冲走了，脚被划破了皮。经过20多分钟的顽强奋战，洪水顺着一条1米多宽、20多米长改道后的水沟流出招待所，住在招待所内的职工家属情不自禁地拍手叫好。

领导关怀在险区。“当暴雨袭来时，你们不等不靠，在矿党政的有力领导下，广泛发动干部职工，发扬煤矿工人特别能吃苦，特别能战斗的精神，积极有序的开展抗灾自救，将暴雨造成的损失降低到了最大限度”，“矿业公司党政得知你矿遭受暴雨袭击后，非常关注，关心矿区的灾情和职工群众的安危”。永荣矿业公司党委、行政、工会发来了慰问电;能投集团、重煤集团领导吴连帆、蒲恒荣、杨镜璞、刘万学、张应勤和永荣公司领导段先久、何代华、倪明开、杨天国、林成光、唐太林、黄华良、唐泽和等及机关部室人员先后来到矿区或打电话、发短信察看、询问灾情，慰问受灾职工群众。何代华总经理得知机电技术力量不足后，安排韦家沟煤矿、永川煤矿派来了10多名精干的电钳人员。公司广播站每天不停地报道各级领导的关怀、抗洪抢险一线的消息，播放“永荣矿业公司慰问电”、“##公司关于开展抗洪抢险生产自救的通知”以及“为了谁”、“咱们工人有力量”等歌曲和抗洪抢险口号，极大地鼓舞了广大党员、干部和职工的斗志，涌现出了许多感人的场景和动人的事迹，真是不胜枚举。

洪水无情袭家园，众志成城谱新曲。“抗洪抢险”成了##人的共识。哪里有困难、哪里有险情、哪里就有党员的身影，危难之时，共产党员站得出、看得见、行得正，广大干部、职工没有退怯，而是服从命令、听指挥，“招之即来，来之能战，战之能胜”，顾不得寒冷、顾不得疲劳、顾不得休息、顾不得饥饿、顾不得回家，困了打个盹，渴了喝口水，没有叫一声苦，没有叫一声累，洪水淹没了住宅，泥石推倒了房屋，职工家属含着辛酸住进了俱乐部“大棚”，没有谁扭闹领导，一位老工人拉着##书记的手激动地连声说道：感谢组织，感谢领导。供水管道被泥石推断，职工居民停水后没有怨言，自发地找水源。

“人心齐、泰山移”。当暴雨袭来，洪灾发生后，广大党员、干部、职工表现出不畏困难、不畏艰险、不畏洪魔的气概，这充分体现出##公司党政坚持不断抓思想教育、抓作风示范、抓纪律保障、抓队伍建设的结果，每一个党员、干部、职工心系企业、关心企业、爱护企业，舍小家、顾集体，同舟共济谱写了抗洪抢险乐章。正如党委书记##说道：##公司的发展凝聚了职工，有了这支战无不胜的力量，我们一定会取得抗洪生产自救的最后胜利，##公司的明天会更加美好。

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砥砺初心展本色，抗“疫”前沿显担当

——抗疫先进事迹材料乡镇、街道副职

这个春节，他是“不孝顺”的儿子、“不称职”的丈夫、“不合格”的父亲，但在防控疫情的前沿阵地，他冲锋在前，舍小家顾大家，用实际行动诠释了一名共产党员的责任与担当，他就是__街道党工委副书记、纪工委书记__同志。

统筹有力，开启特别“战疫”宣传模式

“疫情防控，宣传先行，我们要在辖区内推行‘双五一’全覆盖，即重点区域‘五个一’，每一条街道，每一个十字路口，每一个小区，每一个商场超市、农贸市场等人员聚集处，每一个户外LED显示屏，都有疫情防控宣传横幅标语。所辖小区‘五个一’，每个小区入口挂一条宣传横幅，每个楼道贴一条宣传标语，每个单元门贴一份警方通告，每个家庭发放一封信和一份科普知识宣传单。”__同志在街道疫情防控宣传发动工作中提到。为切实提升辖区居民对疫情发展和防控的重视程度，让疫情防控健康知识深入人心，连日来，__同志超前谋划、高位推动，通过策划宣传主题、发布宣传标语、公布防疫资讯、科普防疫知识等方式方法，带队深入一线开展疫情防控工作，广泛开展疫情防控社会宣传。累计在村、社区LED显示屏滚动播放新型冠状病毒肺炎宣传标语1万余次;在辖区内各小区单元门张贴宣传材料和《致__居民的一封信》__余张;在街道主次干道、重要路口、管辖范围内的各小区悬挂宣传条幅__余条;组织工作人员和__志愿者开展现场宣传__余人次;转发上级宣传材料、视频、口号__余次;制作宣传页和微视频__余个，上报各类信息__余篇，有效助起了基层“防护网”，切实打通了疫情防控辖区宣传的“最后一米”。

点滴努力，汇聚起战胜疫情的强大力量

针对疫情防控形势严峻，居民易产生焦虑和恐慌心理情况，__同志在街道信访办公室强调：“疫情防治是当前最重要的工作，我们要时刻把为民解难、为党分忧铭记于心，克服一切困难和辖区居民共同打赢这场疫情防控阻击战，当下我们一定要当好‘三员’切实发挥信访举报电话在疫情处置的‘中转站’作用：对居民反映的疫情方面问题全部接听、整理，当好疫情信息‘收集员’;对居民反映问题精准交办，督促承办单位和部门立即处置、及时回访，当好疫情反映的‘督办员’;认真分析群众反映问题中存在的普遍性、多发性的问题，向相关单位和部门提出切实可行的意见建议，当好疫情防控的‘参谋员’”，从除夕开始，__同志带领街道信访办公室、各村、各社区值班人员24小时不间断地接听，受理辖区疫情防控热线电话，他自己更是通宵值守连续奋战，用温和简洁的语言，规范快捷的流程，引导居民反映疫情防控的相关诉求、建议、意见。了解民情，疏导情绪，收集信息，转办督办，在他们共同的努力下，截至目前共累计接听、受理居民来电__余件，群众回访满意度达到100%，真正做到了事事有回音、件件有着落，为打赢抗击肺炎疫情战做出了重要贡献。

冲锋在前，用担当展现共产党人的风采

__月__日__：__，刚刚拖着疲惫的身躯回到家中鞋还没来得及换，就接到__疫情防控小组工作人员电话，称街道辖区内发现一例新型冠状病毒肺炎感染疑似病例，该疑似病例已在医院就诊，当晚就要对该疑似病例所居住的楼栋进行消杀，为避免该住户因对其进行隔离产生抵抗情绪，__同志冒着被感染的风险，隔空与该住户进行沟通，并对其进行心理疏导。为防止疫情扩散，__同志自告奋勇、迎难而上，在没有防护服的情况下，穿着自己的冲锋衣替代防护服，直接面对病毒感染的危险，来到人们避之不及的小区楼栋与疾控中心、物业人员一同进行全面消杀作业，用执着的奉献和敬业精神为辖区居民的健康筑起一道安全防线。

一夜无眠，超负荷运转，__同志在连续高强度工作的第五天身上冒着虚汗，眼里数着星星，差点晕倒在工作一线。然而，作为街道党工委副书记、纪工委书记的他不仅分管街道公共服务中心，担负着所任“第一书记”的__村、__社区的分包疫情防控工作，还肩负着街道执纪监督的重责。

宣传工作有没有做到位，排查工作有没有做到位，是否持续坚持外来人员登记、消毒、测体温工作，是否做到及时上报异常情况都是__同志挂念的问题。街道下辖__个村__个社区，每到一个点位，他都会反复确认这些问题，及时将发现的问题进行上报，并同工作人员一起讨论研究解决方案。

住户不理解，不配合排查，对入户排查的工作人员恶语相向，反对粘贴宣传海报，前来公共服务中心办理业务的居民不愿佩戴口罩、拒绝消毒。面对工作人员反映的问题，__同志一边安抚工作人员的情绪，一边以身作则，加入排查、消杀、服务队伍给工作人员带去了极大的鼓舞。

脚板走得起老茧，嘴巴说得涎水枯，尽管如此__同志依旧坚定的说道：“担当与疫情同在，监督与防控共存。在这场没有硝烟的战斗中，作为党员、作为基层工作人员，我们都不会惧怕，不会退缩，严阵以待，勇敢担当，共克时艰，走街串巷，上门入户，排查疫情，监督执纪，我们誓与众多一线工作者并肩战斗，与病毒血战到底，坚决打赢疫情防控阻击战!”

教师家访心得感悟大全5篇

当我们因为某些事情上产生了很深的体会时，这个时候我们可以将感悟与收获记录在心得体会中。心得体会可以通过不同的形式进行表达，这篇文章主要是关于“教师家访心得感悟”希望大家能够喜欢，欢迎你参考，希望对你有所助益！

教师家访心得感悟 篇1

家访，是学校教育的延伸，是学校与家庭共同教育好孩子的一道桥梁。通过家访能及时了解学生在家时的学习和生活的情况

以及思想动态。作为教师，要积极地指导家长，同时要和家长多进行交流，家长和教师相互信任，相互合作，达成共识。那么我们的教育会取得更大的成功。下面就谈谈此次家访过程中的几点体会。

一、家访能让我们和学生、家长打成一片，感情亲切融洽。

这段时间的家访，都是利用休息时间进行的。在疫情期间家长对我的到来都感到十分高兴，也很热情。都认为，老师利用自己的休息时间来家访，是对自己孩子的牵挂和关心。孩子也感到自己不是被老师遗忘了，自己在老师心中是有地位的，不是可有可无的。

二、这次家访，使家长和学生感到十分亲切，从内心感谢老师。

家访之前，我只是和家长进行了联系。孩子事先是不知道我要去他家家访。所以，咋一见到我，很是意外和紧张。比如我们班的张少博，当看到我的时候，站在门口不知所措，连打招呼都不知道了。在妈妈的提醒下，才弱弱的说了一声老师好，就躲到屋里不敢出来了。后来才知道，她怕我来“告状”的。当她听到我在妈妈面前没有提她的一些小毛病，而是表扬她学习态度比较认真，学习习惯越来越好，成绩有所提高时，才走出房间来和我说话并给我的茶杯续水。在我的'询问下，也能向我说出自己的想法。最后，还和妈妈一起把我送出小区的大门。

三、家庭教育缺少时间和方法。

在家访中，我还了解到家长（父母）忙于工作、生计，很少照看、督促孩子的学习。这种情况，一方面使我们对孩子的家庭教育感到无奈，一方面也使我们觉得自己肩上的担子更重了。我们没办法选择家长和学生，只能尽我们的努力，对不同的孩子采取不同的教育方式，来关爱他们，帮助他们。很多家长都说：“老师，就您的话我家孩子听得进去。您一句顶我十句都不止！”这样的话，在家访过程中，我几乎是每到一家都能听得到，也很感动——老师的魅力无限。但是感动之余也感到自己的担子更重了，需要付出的更多了。

在家访的过程中，我看到了不同的家庭教育方式形成了不同的学生个体。文化程度不一的家长对孩子学习、生活上的指导也不一样。

四、父母一方角色缺失。

我们班张少博同学是母亲一方常年在外地工作。在日常教学中，我就感到这些孩子既敏感又内向。孩子们急切需要的感情呵护被繁重的生计所吞没，父母子女处在一种疏远、缺乏情感交流的环境中，家庭沟通几率日益减少。导致孩子生活上缺人照料、行为上缺人管教、学习上缺人辅导。

总之，家访让我受益非浅，既使家长了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求，又使我了解学生家庭中各方面的情况及学生在家庭中的表现。通过家访，能了解一些隐性的问题，找出学生不良行为形成的根本原因，这样我们可以从根源着手，进一步加强对学生的教育。

教师家访心得感悟 篇2

家访，是学校与家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的桥梁。通过家访能及时了解学生学习和生活的情况以及思想动态，让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱，耐心倾听家长对我们工作的反馈和建议，不仅取得了家长对学校和教师的理解和支持，同时还加深了教师与家长的感情。

基于此，我们班任课教师积极响应学校号召继续开展“千名教师访万家”暑期走访活动。在这次家访过程中，我深刻体会到，作为教师我们要积极的指导家长，同时多进行交流，家长和教师相互学习，相互信任，相互合作，结成一个家庭学校的教育同盟。那么我们的教育会取得更大的成功。下面就谈谈本人的几点心得体会。

7月13上午，我和刘老师深入几个学生家中，进行家访，感受颇深。 家访真能让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和埋怨，我们的工作就能得心应手。同时大部分家长的热情好客让我深深地体会到作为一名教师的自豪。

学生的家长对我的到来，感到十分意外和兴奋，真有点“受宠若惊”的感觉。我给他们简要汇报了学校在孩子教育方向上的指引，以及我们班级是如何开展教育、教学工作的。面对面促膝畅谈，家长对我们教育人给予了高度评价与鼓励，我对班额大，有的活动做得不到位的地方敬请家长谅解，对于我们学校的发展、班级建设有什么建议的可以尽管提出来。” 魏雨晴的家长说：“万万没有想到老师对学生是如此牵挂和关心，我们的孩子放在你们班级，就是放心，你们这是在办人民满意的学校。我们家长一定大力支持学校的工作。”

很多家长对老师的到来，非常热情，他们觉得温暖，倍感兴奋，学生本人感到：原来自己并不是一个被“遗忘的角落”，自己在老师的心中不是可有可无的，教师总是在注视和关心着自己。学生田俊哲说：“老师，您这次家访，给了我很大力量，我更加自信，我还要更加努力，在班上要做个好学生，在家里更要做个懂事的好孩子，你看我以后的表现。”

这次家访，使家长和学生感到十分亲切，从内心深处非常感激教师。学生 张祥旭见到我的到来，开始非常紧张，站在门口不知所措，害怕我是来向家长“告状”的，没想到我只字不提她表现不好的地方，而是鼓励她要扬长避短，争取更大的进步。在轻松和谐的闲聊中，孩子越说越高兴，把自己的志向、思考统统都讲给老师听，家长也因此了解了孩子内心更深刻的东西，对孩子的表现越来越满意。最后，他们一家人依依不舍地把我们送出大门口，并希望老师经常到家。

在家访中，我还了解到有相当一部分家长整个忙于生计，极少照看、督促孩子。这使得我们肩上的责任更重了。我们没办法选择家长，我们只能选择不同的教育方式来对待这些更需要我们关心的孩子。很多家长都反映：老师说的，孩子会听进去的。作为学生的老师也特感动于这句话，老师的魅力无极限。当然高兴之余，需要我们付出更多了。让我看到了不同的家庭教育方式形成了完全不同的学生个体和认知表达水平。文化程度较高的家长知道如何对孩子进行学习、生活上的指导，这些家长的孩子往往已经养成良好的习惯，有较强的自觉性。文化程度不高，但为人处事有原则的一类家长，他们对孩子学习上的指导有欠缺，但会教他们做人的道理，家长说的多，做的少。有相当多的家长对子女出现的一些不良倾向只会念叨，却拿不出或狠不下心采取措施，效果不佳。这类孩子需要在学习习惯、方法上多指导。还有少数家长本身文化程度低，对自己的子女从小又过于溺爱；现在孩子年龄增长，胆子也大了，有些家庭已出现了不会管、管不了的局面。所以针对有问题的学生，我和家长促膝谈心，用一分为二地观点分析学生，同时把握实际，灵活调节，在轻松融洽的气氛中提出孩子存在的问题，共同商量、探讨教育措施，使学生心服口服，家长也欣然配合。

总之，家访让我受益非浅，既使家长了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求，又使我了解学生家庭中各方面的情况及学生在家庭中的表现。我们只有通过家访才能了解一些隐性的问题，找出学生不良行为形成的根本原因，这样我们可以从根源着手，进一步加强对学生的教育。我觉得身上的担子更重了，我们要加强家校的密切联系，同时注重学生的个别教育，真正达到“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的教育效果。

教师家访心得感悟 篇3

9月1日开学典礼结束后，沐浴着飒爽的秋风，我来到了家访第一站，体育委员梁天一的家中。和大多数外来务工人员一样，为了节省房租，梁天一家租住在宋家庄附近的一处简易的平房中，虽然仅有十几平米的房间，采光也不是很好，但是看得出来，女主人天一妈妈很爱干净，收拾地井井有条，给我印象最深的是天一的书桌，虽然比课桌大不了多少，但是很干净，而且还有一盏漂亮的台灯，书架上摆满了课外书，由此可见家长在尽最大努力给孩子创造学习的条件。

和天一妈妈交谈地很愉快，有在京生活的不易，照料两个孩子的辛劳，孩子学习上取得进步的喜悦以及对未来的憧憬，看得出来，这是一个乐观的妈妈，都说孩子的性格大部分取决于母亲的个性，相信这样一个生活积极向上，微笑面对一切困难的母亲肯定能培养出同样出色的孩子，加油吧，天一！

下一站是小组长郭诗然的家，两家离得不远，天一妈妈怕我不好找，亲自将我送到诗然家，再一次感受到了家长的热情。诗然妈妈早早地等待在门口，诗然家也是外来务工人员，爸爸在密云，平常就妈妈，哥哥和诗然生活在一起，家里虽然地方不大，但看得出来是精心打扫过得，非常干净整洁，在诗然的床头有一个长长的书架，上面摆满了课外书和优秀作文选，我发现有好几本都是我曾经推荐过的，由此可见，小姑娘很用心。由于诗然英语成绩不是很好，所以此次聊的比较多的是英语学习，我根据自身学英语的经验给她提了很多建议，鼓励她学好英语需要有持之以恒的信心和行之有效的学习方法，家长也觉得很中肯，表示这学期会抓紧诗然的英语学习。

这次家访给我的感触是两个家庭虽然条件有限，但都十分关注学生的学习，也尽自己最大力量给学生创造好一点的学习环境，并且对孩子的期望很高，也十分支持老师的工作，家长的支持就是老师最大的动力，我将一如既往地努力工作，回报他们的期望。

教师家访心得感悟 篇4

家访是教师走进学生家庭，对学生进行的一种访问，也是对教育教学工作的重要补充。一次家访就是一次让孩子进步的机会，会让一个学生在今后的学习生活中发生很大的改变。所以家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。我愿虚心请教，倾心奉献，把课外访万家工作推向一个新阶段。

作为我们XX小学因为地处济南市的近郊，所以生源比较复杂。有许多孩子是外来务工子女，其中还有部分留守儿童，外加家长学历水平整体不高，从而削弱了家庭教育的力量。还有些孩子因为父母繁忙，由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。

正因为家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，对子女有求必应，以至于溺爱和放纵，养成了许多不好的生活习惯，从而影响到孩子在学校的学习习惯。这给学校教育带来诸多的难处。家长望子成龙，只看重自己子女的学业成绩而忽视或放松了对子女的思想品德、纪律教育，有些家长对素质教育不理解、不支持，甚至对素质教育提出质疑，与其背道而驰，这使得学校教育工作开展很不顺利。家访让我感受颇深：

第一，全面的家访，深入到每一个家庭细致了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会，家庭，学生的联系，了解了家长的期望与要求。了解了学生的个性与想法，加强了师生感情，家访对以后的工作将起到积极的作用。

第二，全面的家访，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。

第三，交换访谈方式，为家访工作增加新的内涵。随着社会的发展，家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同，学生家长可分为好多不同的类型。作为班主任应该具体问题具体分析，“到什么山唱什么歌”。

第四，家访也给教师本人上了一课。因为一个学生在班上不过是四十六分之一，很不起眼；而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，老师们深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。家访走出服务第一步。

教师家访心得感悟 篇5

家访，对我们教师来说，并不是一个陌生的词。作为联系家庭与学校的一条纽带，它发挥了无可替代的作用。家访，说到底是学校与家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的桥梁。透过家访能及时了解学生学习和生活的状况以及思想动态，让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱，耐心倾听家长对我们工作的反馈和推荐，不仅仅取得了家长对学校和教师的理解和支持，同时还加深了教师与家长的感情。

透过家访我体会到了电访所不能到达的效果。应对面促膝交谈与电话里的听声不见面，那感觉和效果就是不一样。所以这登门家访的传统不能去。俗话说“情感是教育的桥梁”。老写的“?”字，也说明一个道理：人要常见面才会亲。所以家访能让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得到心应手。对于家访的对象是后进生，我觉得“后进生”因为一些不突出的优点而受到老师的称赞时会很高兴，老师能够和家长一齐从点滴的进步谈起，一分为二地分析学生，用优点去克服缺点。所以在家访时我把握实际，灵活调节，在简单融洽的气氛中提出孩子存在的问题，共同商量、探讨教育措施，使学生心服口服，家长也欣然配合。老师上门家访，会让学生感受到老师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。教师、家长、学生三者共处一室，促膝谈心，拉近了彼此心理距离。每次家访都会让我受益非浅，和学生家长相互了解状况，交流各方面的信息，沟通感情，既使家长了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求，又使我了解学生家庭中各方面的状况及学生在家庭中的表现，并且同学生家长共同研究，在教育学生的资料和方法等方面达成一致意见。

在这次家访过程中，我深刻体会到，作为教师我们要用心的指导家长，同时多进行交流，家长和教师相互学习，相互信任，相互合作，结成一个家庭学校的教育同盟。那么我们的教育会获得更大的成功。

人工客服实习心得感悟汇编(4篇)

给大家推荐一篇具有阅读价值的文章题目为“人工客服实习心得感悟”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人。日月流逝，岗位实习工作即将落下帷幕。追溯实习期的工作，我们获得了许多宝贵的经验， 写实习总结是让自己更好的了解自己的好方法。

人工客服实习心得感悟(篇1)

在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。

开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。

进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。

实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。

人工客服实习心得感悟(篇2)

客服实习心得

作为一名大学生，实习对于我来说是一种必不可少的经历。于是，在一次机缘巧合的情况下，我来到了一家大型电商公司进行客服实习。在这里，我收获了很多，不仅学到了专业技能，也收获了对待工作和人生的一些体悟。

首先，客服工作并不是一件轻松的事情。每天需要面对大量来自各种问题的咨询，客服的工作量非常大。在实习的第一天，我就负责回答客户的电话和在线咨询。由于没有经验，我经常会被客户的问题难住，有时候连最基本的操作都不知道该如何回答。例如，有一次客户咨询了一款产品的退换货政策，我首先想到的是去电脑上查看相关条款。但是，这个过程并不容易。网上的条款非常繁琐，内容也非常复杂，翻看起来颇费时精力。加之是新手，查询效率很低，这让我感到非常苦恼。在这种情况下，我只好向客户道歉，并承诺将会查证相关政策后尽快回复。这样看来，客服工作需要的不仅仅是专业知识，更需要的是沉着冷静和耐心。

其次，懂得如何跟人打交道非常重要。作为一个客服，接电话时要控制好自己的语气，会言善辩，以让客户感到舒适和信任。有一次，我接到了一个很生气的客户电话，她用非常不礼貌的口吻向我抱怨她收到的产品的质量不好，要求退款。我的第一反应是态度强硬，试图通过争辩来解决问题。但是，客户只是越发生气了，这让我受到了教训。后来，我处理完电话后，向我的mentor寻求帮助。她教给了我一些应对技巧，例如，通过倾听和发问来使对方冷静下来，然后再逐步解决问题。我明白了，不要针锋相对，而是要转换思路，以更为温和的方式来解决问题。

最后，应该始终对工作保持热情和积极性。客服实习是一项重复性的工作，需要耗费大量的时间和精力，因此容易导致工作的疲劳和不满。然而，在我的实习过程中，我尽力克服这个问题，努力让自己保持对工作的兴趣和热情。在完成每一次任务时，我都要求自己努力做到最好，并从中汲取经验和教训，不断进步。

总之，客服实习让我学到了很多东西。在这个过程中，我从专业技能到待人接物，都有了不同层次的体会和经验。虽然实习只是一个短暂的阶段，但是这次经历对我的职业和人生发展来说，却有着深远的影响。

人工客服实习心得感悟(篇3)

作为一名客服实习生，这几个月的实习经历，不仅让我更加认识自己，更重要的是让我深深体会到，真正的客服需要的是什么。

客服不仅仅是回答用户的问题，更重要的是为用户解决问题并满足用户的需求和期望。这也意味着客服需要具备良好的沟通能力、心理素质和专业知识。

沟通能力方面，不仅需要语言表达流畅，更重要的是需要倾听能力和思维灵活性。在工作中，我们遇到的每一个用户都有自己的需求和情况，作为客服需要根据不同的情况采用不同的语言和方式进行沟通，从而有效地解决问题。

心理素质也是客服需要具备的重要素质之一。在工作中，我们遇到的用户不仅仅是有问题需要解决的，更多的是因为问题而产生的情绪和抱怨。作为客服，需要具备冷静、耐心、同理心等情感管理能力，从而有效地化解用户的不满和情绪，提高用户的满意度。

同时，客服的专业知识也非常重要。客服需要熟知公司或产品的相关情况，并对常见问题和解决方法有足够的了解和掌握。只有在掌握足够的专业知识基础上，才能更好地为用户解决问题，提高用户的满意度。

除了以上几点之外，客服还需要勇气和责任感。勇气不仅指的是面对用户的抱怨和挑战时不畏惧，更指的是在工作中敢于思考、敢于尝试新的解决方案。责任感指的是客服需要对用户的问题和申诉负责，为用户找到最好的解决方案。

在这几个月的实习中，我深深体会到了客服的重要性和需要具备的素质。我也意识到，良好的客服能力不是一蹴而就的，需要不断的沟通、学习和实践才能够更好地为用户服务。我会在今后的工作中不断努力，提高自己的客服能力，为用户提供更好的服务。

人工客服实习心得感悟(篇4)

往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实习是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。

一、实习意义

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实习，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取实习技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实习，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习实习了解到实习的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

二、实习情况

1、自主学习

实习后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实习，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的实习态度

在实习中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，如果实习态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

实习往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实习中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实习的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实习后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏实习经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习实习的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、实习态度仍不够积极。在实习中仅仅能够完成布置的实习，在没有实习任务时虽能主动要求布置实习，但若没有实习做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实习任务时主动要求布置实习，没有布置实习时作到自主学习。

3、实习时仍需追求完美。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。