作文5000网推荐更多专题：“小学后勤工作总结”。
大家都准备好写自己的工作总结了吗？时间流逝，刚结束的阶段工作中，你收获不少。我们可以对这一阶段的工作做一份总结，撰写工作总结不要像记流水账一样，以下是由编辑为大家整理的“最新小学后勤工作总结”，相信你能找到对自己有用的内容！
最新小学后勤工作总结 篇1
本学年，我校后勤财务人员认真执行“教书育人”“管理育人”“环境育人”的方针，牢固树立了为教育服务，为师生服务，以学校利益为重的思想，在学校党支部、行政的指挥下，圆满的完成了本学年度学校后勤、财务工作。
一、后勤工作
进一步端正了后勤财务人员服务思想，提高了服务意识，做到后勤工作不推委、不拖拉，注重从小事做起，力求随叫随到，小问题及时解决，大问题及时与有关部门联系，协调解决，保证了教育教学的顺利进行。
加强了后勤工作的计划性、预见性和及时性，有条理的开展后勤工作。善于发现问题，及时解决问题，保证了学校水、电、气的畅通。桌椅、门窗、玻璃及时维修安装，使每日教学工作顺利进行。
妥善地保管学校财产，严格的遵守了学校财产登记造册制度，坚持了领取、借、收制度，学校公物得到了有力的保护。
积极配合学校，圆满地完成以下学校大型的排危和维修工程：
1．新教室旁的斜坡、滑坡的排危工作。
2．所有教室的外墙群贴砖装饰。
3．教室的所有门窗油漆和教室大门的改修。
4．将原玻璃黑板换成金属黑板。
5．多功能教室的四根圆柱重新贴砖。
6．学校墙群的粉刷。
二、财务工作
建立健全了学校财务管理监督机构，成立了由教代会负责人兼任组长，群众代表参加的学校财会管理小组，学校财务工作在行政、教代会的管理之下，群众的监督之中规范的进行。
利用教师会的时间，认真组织全校教工学习国家有关财务方面的法规法纪，学习各级各项财务规定，增长教工财务常识，增强他们积极参加财务管理的意识。
坚持了行政人员和财务人员定期集中学习财务专业知识的制度，给予了财务人员参观、学习的更多机会，积极的提高财务人员的思想素质和业务水平。
加大了财务管理力度，认真履行了财务制度，做到了帐务清楚、票据规范。坚持一只笔审批，大额开支由行政、教代会通过的原则，增强了财务管理透明度，财会小组起到了有力的监督作用，做到了定期向教职工公布学校的资金运行情况。
合理地安排、使用资金，依据财金开支原则和20xx年学校财金收支预算，坚持精打细算，开源节流的原则，注重少花钱，多办事，办好事，用好了每一分钱。本学年，在学校收入极低，资金十分短缺的困难情况下，仍投入了资金80000多元，用于学校购置设备，排危和维修、装饰等，改善了办学条件，改变了学校环境。
本年度，我校的后勤、财务工作做出了一定的成绩，得到了领导的认可。
xx小学
20xx.12
最新小学后勤工作总结 篇2
一、加强后勤部常规工作管理，努力做好总务工作
1、认真做好校园环境常规卫生保洁及督察和垃圾清运工作，坚持每月对教职工办公室，每天对学生宿舍的卫生检查与内勤考核，保持洁净优美的校园环境和舒适的学习、生活环境。
2、认真做好校舍设施的常规维护与维修。基本做到电梯、中央空调等大设备按月检测维护，确保安全使用;水、电、木工应急维修，做到有报即修，确保不影响教育教学工作和师生生活。本学期水道工承接报修单共562次，其中疏通地漏、拖把池345次，更换台盆水管170根，水龙头47只，修补侧石38米。电工接报维修417次，其中修理更换教室宿舍灯具及开关、插座315只，因停电切换电源、排除因用电不当、雨天漏电造成的电路跳闸等故障36次，修理电热水器、电水壶10次，立式、挂壁式空调56次。木工接报维修697次，其中修理门、门拉手、橱门162扇，修锁、换锁145把，更换学生宿舍移门滑轮260只，移门铜条45根，配换玻璃55块，修理教室凳子15只，讲台3只，办公桌12只。
为了执行学院财产管理制度，我们坚持了谁使用谁管理，人为损坏必须赔偿的原则，在三校部学生科、学工部学生管理科的大力支持配合下共落实到教室、宿舍财产缺损责任人的赔款3000余元。
3、利用暑期对部分校舍设施进行了整修。一是分别对学生宿舍7号楼、11号楼、实验楼局部，高职教学区a、b、c、d楼局部墙面进行了粉刷。二是对三校学生宿舍15间卫生间进行了防渗漏的地面处理，对高职教学区16间厕所进行了防渗漏处理和重新吊顶。三是对屋顶严重渗漏的三校部10号楼学生宿舍、三校部2号楼教学楼(局部)、3号教学楼(局部)屋顶、办公楼屋顶、实验楼东楼平台、高职a楼二层平台都进行了浇油胶工程。四是对南大门湖边观景台木楞地板进行了整修，采取了底层垫木涂柏油，层面木楞地板涂桐油的措施。
4、认真做好校园一期绿化养护管理的督察工作，对校园绿化二期一、二标段(三校部教学、生活区、高职学生宿舍5、6、7号楼区域)的苗木种植进行了清点验收管理，对死亡的总价值3万余元的雪松、红枫、合欢等苗木都适时进行了补种。补种后又再次验收、正式接收。经向市园林局咨询养护管理费用标准后邀标协商，由校园一期绿化养护管理单位(江苏省园林绿化工程公司吴江分公司)，以单价2元，总面积19000平方，总价3.8万元承担校园二期一、二标段绿化的管理养护任务。
5、认真做好物质采购供应。其中有一年一度教职工办公用品的采购分发、教室、学生宿舍卫生用品、纯净水等物质用品的供应分发。更换第四会议室皮沙发3套，实验楼通信电子系学生办公室、现教中心教师办公室分别新安装和更换挂壁式空调1台，新增院办档案室，用彩钢板隔饰，新购办公桌椅2套，文件柜4只，还与三校部体育教研室共同采购了张家港金陵体育器材有限公司的室外固定式钢架玻璃篮球架9付，排球网架1付，移动球框2只。暑假，施工人员冒着地面温度40℃—50℃的高温酷暑开凿水泥地挖潭，放置篮球架地下预埋件，为保证预定工期后勤部天天派人现场督工，确保了在新学年开学前完工投入使用。
6、认真做好市、院的中心工作。我们配合市有关部门做好了9月份的百场文艺晚会开幕式，10月份市的经贸洽谈会、11月份省教育现代化评估、中日友好“樱花苑”植树等重大活动的后勤服务工作，还积极配合校企合作部11月、12月连续两次_届毕业生供需洽谈会的后勤服务，教务部举行的期中、期末考试及各类计算机、英语、会计证等考试的后勤服务(搬运课桌椅，排考场等等)。
二、加强校园安全保卫工作，确保校园安全
1、完善校园安全保卫、门卫值班、夜间巡逻制度，尤其是加强夜间保安的检查管理，继续对行政楼、图书、实验楼等重点部位实行定点、定岗、定人的安保工作。
加强对保安人员的教育，提高保安队伍的责任心，本学期辞退了4个工作不负责的保安。
1、做好门卫室工作，根据高职和三校对学生的不同要求进行管理，尽力做好外来人员、车辆、外卖废品登记等工作。
2、努力做好校园安全监控工作，安全监控员坚持每天在全院五个监控点上巡控，视频回放监控录象，发现问题及时汇报处理。
3、努力做好校园消防设施和围墙护栏的巡查检修工作。因学生频繁翻爬校园围墙，围墙护栏被损情况比较严重，几乎天天修补，共修补扎拉铁丝网800余米。根据每月水费对比，对11月份偏高的水费，疑有漏水情况，立即查找原因，系教师公寓正南30米处香樟树林中一条基建时预留的备用消防水管严重漏水，及时关闭了阀门，减少了浪费。
最新小学后勤工作总结 篇3
繁忙而紧张的一年过去了，我们总务处的成员在校长室的领导下，在广大教师的支持下，积极做好本职工作，履行自己的职责，下面把这一年来的总务工作做个总结。
一、加强政治理论学习，提高思想认识。
我们总务处的成员能明确各自的任务，认识到学校总务工作是学校工作的重要组成部分，同时具有鲜明的服务保障性，在贯彻当前的教育方针，推进教学改革中起着举足轻重的作用，同时增强了做好本职工作的自豪感和责任感。我们所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校建设中必不可少的，坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则，处处严格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，尽心尽力做好后勤服务工作。
二、落实分工，明确职责。
今年四月底由于工作需要领导要我负责学校的总务后勤工作，作为这个岗位上的新兵，我边学边做，首先认真协调布置各后勤人员的分工，让每个人各司其职，各尽其能，并要求每位后勤人员忠于职守，坚持原则，认真做好本职工作和各种临时性勤杂工作，服从分配，随叫随到。我自己也首先做到以身作则，经常放弃休息时间，加班加点，毫无怨言，尽责尽心，保障学校教学工作正常运转。在用物理财过程中能为学校严格把关，精打细算，开源节流。
三、明确责任目标，积极做好后勤工作。
我校后勤工作量大面广，头绪多，层次多，人员少，工作内容上对财务、校园建设与维修、水电、绿化、饮食卫生、卫生防疫等样样要管，服务对象上有80 多位教职工和近1000位学生。我们根据总务繁杂、细琐、临时性、突发性、任务多的特点，尽力做好服务工作。首先对后勤工作进行规范化管理，制定了各项管理制度，实行了购物、领物、登记制度，实物台帐制度，校产教具管理制度，各类财产专人负责，专人保管。对固定资产逐一进行了登记，对新添置的财产及时登帐。为了确保教学工作正常按时开展， 学期初，我们后勤人员提前就做好课本和簿本的领取、分发、调剂和补差工作，因新学年学校扩班，学生数变化大，课本数误差大，但我们千方百计想办法总能在最早的时间内把所差的书本联系到位，因教室和办公室调整，我们总务处组织人员及时做好合理安排，还有就是各种办公用品的准备到位、校园环境的整治、学生校服的征订和调换等，总之，我们基本保证了第一天能正常上课。为了确保教学工作正常按时开展，重大修理项目都安排在节假日进行，如对老师使用的电脑进行布线、安装等；对于平时课桌椅、电灯、窗帘、窗玻璃安装等则能及时进行维修。根据现在教师使用电动车较多的情况，我们就安排人员在停车棚安装了电源，方便了广大的教师。
四、排查安全隐患，创建平安校园
在校园安全工作方面，我们配合学校领导找差距、查隐患、订措施，今年无重大事故发生。今年我们学校的操场进行了改造，新建了塑胶跑道，使学校环境更为清洁，对教室电器开关等安全隐患进行了修整和改造，每月进行安全检查，不定期对教室、办公室用电设备和学校运动设施进行检查，并及时作好登记与措施整改。在传染病多发期，配合医务室认真做好宣传汇报工作，同时我们对饮食、饮水方面做好监督检查工作，对厕所、垃圾箱做好消毒清理工作，确保师生身体健康。
五、尽责尽力，保证各工程队在学校的工程顺利完工
去年开始教育局投入了很大的资金帮助我们进行校园的翻修改造，重建食堂，增建教学楼和综合楼，改建操场，增添学校绿化面积，因此这个暑假先后有多个工程队来施工，作为总务处我们放弃了几乎所有的休息时间配合各工程队负责具体事物的实施，另外还要配合学校领导时时与施工队沟通，与他们交流，督促他们保证工程的质量。由于大家的一致努力，九月份新学期开学，一个全新的西门xx小学矗立在人们面前，看到学生在这舒适的环境里学习，在绿树掩映、曲径通幽的小花园中散步、读书、下棋，在红绿相间的塑胶操场上游戏、滚翻、追逐，我们觉得自己的付出是值得的。
以上仅是我们总务处应该做的一些工作，在看到成绩的同时，我们的工作和教育发展形势还存在着差距，和学校的发展有差距，如对于焕然一新的校园环境管理水平不高，预见性不够，工作上缺少创新等。在新的一年里，我们决心以饱满的`热情投入到工作中去，严格自律，提高服务质量和效益，大家齐心协力，使总务工作上一个新台阶。
最新小学后勤工作总结 篇4
本期后勤工作紧紧围绕学校教育教学工作，为教学服务，为师生服务，环境育人，美化、净化校园，本期重点做了以下工作：
一、做好了开学前的一切准备工作，拟好本期收费项目，准备好了收费收据，安排收费地点，即时领取分发教科书，同时安排好寄宿制学生住宿等工作。
二、极配合各部门抓好安全工作，本学期解决了学校综合楼后排水不畅通。新修了保管室至校门外农机局门口的排水沟，解决了排水问题。利用星期休息时间，及时在教学楼道画了安全线，保证了师生上下楼各行其道，定做了警示标志，加固锅炉房堡坎。对寄宿制教室，图书馆，保管室，渗雨进行了及时的处理和排除。
三、积极做好“六一”庆祝活动的准备工作，按时完成了新做宣传画，保证了庆祝活动的顺利进行。配合学校搞好第三十三届校运会的筹备工作，以及各种奖品的采购，发放，提供后勤服务保障。
四、医务即时做好了传染病的预防宣传工作，做好了教职工和学生的常见病的治疗，特别是寄宿制班学生生病的治疗工作，每周按时检查各班的清洁卫生工作。
五、 保管做好了物品入库，出入记载，做好了油印，物品发放等工作，即使处理好水电出现的问题，保证了教育教学工作的顺利进行和师生的正常用水用电。
六、 加强了伙食团的管理工作，严格食品卫生、采购制度，本学期未有腐烂，变质的食物出售，出现有个别出售与伙食团制度要求外的食品的现象，经学校批评教育，及时改正。
七、 本期对学校财产进行了清查，对各班级桌凳损坏的经研究决定，进行了赔赏，同时对寄宿制住宿楼墙壁污垢进行了赔赏，保证了财产安全。
八、 本期对寄宿制学生贫困补贴发放，建立了花名册，补助卡。利用节假休息日制作代餐券、盖章。制定了发放制度，由总务处发代餐券到各班班主任处，再由班主任发到学生手中到伙食团购饭菜，伙食团收到代餐券再返回总务处核实，开出收据，伙食团人员到学校财务室领取现金。
九、 后勤社会化，鉴定和完善了伙食团的承包合同，定时不定时的检查饭菜的质量，数量，口味，单价，卫生等工作。本期多次接受食品监督局，卫生局，防疫站，教育局的检查，得到一致好评。由于加强管理，饭菜质量好，数量足，价格合理，本期无食物中毒发生。
最新小学后勤工作总结 篇5
我们学校坚持“以人为本，服务育人”的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。后勤工作在保障教育、教学和学校持续发展等方面所起的重要作用。本学期，学校进一步强化服务意识，大力改进后勤工作，不断提高服务质量。
一、抓好后勤人员的思想建设，更新观念，增强服务意识。
全体后勤人员充分认识自身工作在整个学校工作中的地位、作用，树立为教育、教学服务，为全校师生服务的思想意识，扎实开展各项工作。一学期来，各部门能做到既明确分工，又通力合作，扎实工作，乐于奉献，较好完成了各项工作任务。
二、强化全员安全意识，确保师生健康安全
(1)学校拟订了特大事故处理预案，全体教职员工签订了安全责任书，并实施校园安全责任首问制。建立安全工作领导责任制。将学校安全工作列入教师考核内容，签订安全责任状。学校与社区、辖区派出所签订安全工作责任状，学校与各教师也有相关协议，做到职责明确，责任到人。
不断完善学校安全工作规章制度。根据安全工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。
(2)加强设施设备安全排查，防患于未然，我们增加部分消防设备，如应急灯、安全疏散标志、灭火器材、报警器等。重点投入建立校园监控设备，增加了保护师生安全的手段。
(3)强化安全管理，经常开展安全教育。学校制定了严格入校制度，加强了门卫、校园管理，不经允许外来人员、车辆不得以任何借口进入校园，家长接送学生必须在校门以外。上课期间学生不准外出，住校生不见生活老师签字，任何人不得带出校门，非学校工作人员不准进校园，有事要履行登记签字消号手续。开学第一周我们邀请公安交警为师生进行安全讲座，利用国旗下讲话、广播、校报等形式向学生开展安全教育，组织全校学生开展紧急疏散演习，市内各新闻媒体对此进行了报道，我们还组织学生代表通过小手拉大手，向社会进行禁毒宣传，通过各类教育活动，培养学生安全意识，形成了一定的自我防范、自救能力。利用班队课、晨会课，学科渗透等途径，加强对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防触电、防病、防食物中毒、防体育运动伤害、防火、防盗、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。学校还利用校园网、广播、黑板报等工具及举行主题班队会等形式开展丰富多彩的安全教育。学校利用教师会、周一升旗时间，小结上周安全工作。强调安全事项，开展常规检查。
社会上的一切活动直接影响学生的思想，学校开展了多种多样的活动：收看录像、电视广播、召开主题班队会、组织学生收看关于法制宣传的录像片，增强学生的法律观念。学校教育是一方面，家庭、社会是不容忽视的重要部分。要
求教师在学校做一名好老师，在家里做一位好家长，在社会上做名守法公民。要求学生在学校做一名好学生，在家里做一个好孩子，在社会做一位文明小主人，把校外的表现作为评价教师和学生的一个重要方面，纳入考核，提高了师生对安全文明的认识。
学校组织教师学习安全教育工作文件，校园意外事故处理办法等，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方
面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。
校领导亲自讲安全知识，组织学生观看自我防护的录相片，法制副校长到学校上课，通过自身的经历生动地向师生讲解如何预防犯罪，培养学生高尚的道德情操。每个班级利用手抄报等形式宣传安全知识，提高自觉遵守法律法规的自觉性。
三、加强协作，做好环境与卫生工作
与少先队密切协助加强“三赛一创”和“红领巾值岗人员”的教育力度，要求他们切实负责，认真检查和督促好各班的卫生工作。
在卫生工作上，建立1个医务室，配备了兼职保健教师，健全了各项卫生规章制度，定期为师生认真做好常见病及传染病的防治工作，开展卫生宣传，有效地提高师生的保健意识，确保师生的身心健康。
四、抓好校产使用，规范用物管理。
在校产使用上，精心安排，合理调配，确保各室用物及时到位。重视对各舍的巡视，对弃置的用物及时收拾存放，发现损坏的用物及时安排有关人员维修。同时规范用物管理，对领用、借出、归还等实行验收清点，登记，对存用物经常清理，归类、整齐摆放，并落实好防潮、防尘、防腐措施。
加大校舍校产的定期及日常的检查力度。严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。谁保管的物品损坏谁赔偿。
五、常抓不懈，提高安全防患意识
1、加强校园巡视，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、体育器材、水、电设施等作及时彻底的维修、排除。
2、加强了门卫的职能，继续实行外来人员来校登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查，杜绝爬围墙进校打篮球、玩耍等不良现象。
六、为教学顺利开展保驾护航。
我校地处偏僻，为确保9月1日能正常开学，我们后勤组的全体成员克服了高温酷暑、人少活多的困难，大家齐心协力，高起点、高质量地完成了各种开学筹备工作。及时配备各种教学设施设备，使教学工作正常进行。
十月份，我校购置了许多教学仪器设备，建立了多媒体教室、微机室、光盘播放室、卫星接收装置等现代教学仪器。从第一套课桌椅、第一张办公桌、第一台电脑??的配备，我们不仅要核实数量，有的设备还需进行观察调试，并从中学习操作技能。以确保教学时能正常运行。校园网的布线刚完工，为了弄清各个接点是否通畅，我们连续奋战了好几个晚上。
回顾一学期的工作，由于后勤人员的共同努力，不论在后勤服务，还是管理方面都取得了一定的成绩，屡次重大活动均受到各方领导的赞可，但后勤改革今后面临的任务还很多，我们决心在校领导的支持下，大胆探索，不断实践，努力创造新的业绩。
zb258.com相关文章推荐
客服工作总结实习5篇
通过认真研究作文5000网小编为您制作了这份优秀的“客服工作总结实习”，在职场中出色文档撰写技能将推动个人职业生涯的成功，意识到范文的重要性已经成为现代人的共识。范文构思能够让自己更加迅速地解决写作难题。本站提供有大量有关范文范文？
客服工作总结实习【篇1】
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度；投诉管理制度；业绩考核制度；处理问题流程。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
客服工作总结实习【篇2】
在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。
但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。
在与同事相处方面，我也能很快的.融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。
通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。
客服工作总结实习【篇3】
经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。
1、职责心。
其实刚到公司的时分，我并没有认识到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有两天接连产生丢掉货品，我才认识到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，能够更好的下降丢掉货品的状况，我心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严厉的规章准则，我要对咱们作业的每一个过错担任。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，我也要关于作业越来越慎重。
2、吃苦耐劳。
宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。”咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他部分的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高兴的。每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
3、学会坚持，给自己寻觅方针。
每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。
常常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充沛。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本相同，时刻一久，或许许多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，常常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完结自己的方针的时分会特别有作用感。
4、直面职业压力。
由于每一次顾客的咨询，都是投了本钱的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的.人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简略的淘宝页面每一块广告图、看似简略的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌相同都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很恶感、厌烦这些广告，却是淘宝许多商家竞价、争抢过来的。
经过这次实践能把自己在校园学到的常识真实运用出来也使我颇感振奋！在校园上课时都是教师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业实践应该能够敷衍得来，可是在企业里并没幻想中如此简略。
客服工作总结实习【篇4】
在这一年里，似乎没有多少事情值得回顾。生活和工作沿途仍然没有风景。就在我以为路在前进，日子平静下来的时候。xx11月，我通过申请和选拔来到这里xx，我很高兴。
加入xx已经一年了，但对我来说，我成长了很多。从零开始学习一种我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，让我更全面、系统地了解整个英语客户服务的工作流程和材料。两个月的工作并不令人满意，这些都需要我进一步学习，然后熟练地应用于工作的每一个细节。在这段时间里，我进行了反思和思考。在那里，我不仅批评了前段时间的工作，还总结了如何在未来的工作中做好自我努力，与大家一起为公司服务。
一、年总结。
(一)工作总结。20xx年11月23日，我开始加入，跟随老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证。第一次参与问题表，完成订单回复。第一次接触chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我可以学到更多的工作资料。因为我以前从事过相关工作，所以我开始得很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一群努力工作、努力工作、脚踏实地的人，我看到了一个好的团队，我没有工作压力感。不幸的是，我从未有信心独立完成整个过程的标准化操作和控制，这将是明年我将面临和改变的最重要的问题。
(二)工作中的不足。在工作中，我缺乏主动性，与领导沟通较少，研究问题不够全面和详细，错误较多，特别是在订单验证和订单追逐方面，我需要花更多的时间和精力学习。因为这离公司领导在工作中对我的期望和要求还有很长的路要走。同时，我需要努力克服和解决英语理论知识水平和一系列问题，以便更好地做好自己的工作。此外，我们应该勇敢地承担我们应该能够做的事情，不依赖他人，不退缩，不逃避，勇敢地迈出每一步，让我们在未来的工作中更加自信、大胆和谨慎。
二、年计划。
新年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加努力。这似乎很容易，但它需要小心、努力、态度、自信和更强的耐力。我坚信，在公司领导的正确决策和同事的帮助下。
(一)增强责任感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高。积极开展工作，落实工作，减少工作错误。总是坚持不理解问，不理解更多学习的态度，与同事合作，与领导报告更多的工作场景和建议，作为一个新人把自己放低，了解团队的力量和重要性。
(二)勤提高。学习工作相关知识，不怕苦难，努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新问题、新场景，接触少，甚至从来不懂。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、电话验证、客人问题回答等。为了应对这些问题，我们应该首先了解更多，熟悉公司的产品、订单操作和如何管理，以便我们能够快速进入工作的主角，并用专业的语言向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因此，需要的.是有责任心、不怕吃苦、能干、乐于奉献的人。我们学会不断调节自己的情绪，缓解自己。工作没有大小，但分工不同，贡献不大。这取决于你是否用心。没有必要为每一盎司讨价还价。我刚走出学校，社会经验和工作经验都很少，所以我们也被很多人描述为眼高手低。但是，我个人认为自我上进心强，待人真诚。在工作中，要勤于做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不说话。无论是办公室的日常事务，还是工作任务，我都要用心做得更好。学会及时、专业地总结、分析、总结，最终完成自我提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，以公司良好的环境提升自己。
（4）善于思考，理论联系实际。在工作中成为一个关注的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作场景。经过仔细观察和关注、反思和总结，我吸收了本质，提取了渣滓，并不断总结了我在工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点，学习和提高自己。
客服工作总结实习【篇5】
两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真实领会到钱的来之不易。
客服部的首要作业是做房、保洁、和对客服务。每一件作业都要十分细心仔细去完结，不然将呈现服务漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店杰出形象。一般主管或工头组织我们两个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天重复相同的作业，正是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和重视细节的性情。面临客人的百般刁难我并没有畏缩，而是主动地浅笑着耐性跟客人解说清楚。面临客人的要求，我尽可能去满意。面临对好意客人对你（服务员）的关怀，我感动备至。面临主管或工头的`作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去完结。
在六个月的实习时刻里，我各取得了酒店颁布的x月份和x月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大转变，半年的锻炼使得我的适应才能大大进步，体验到社会竞赛的严酷，实践的无法。
在这次实习中，我傍边有许多实习生取得了酒店评的优异实习生、优异职工……等等奖章，可是我们实习生都不知情是怎样评出来的？有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主张酒店评奖应该选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公平公平通明，让实习生实习得更有热情更有意义。
贩卖工作总结(通用5篇)
大家都做好了写自己范文的准备了吗？写文档需要严谨的态度和精益求精的精神，写作之前我们会寻找一些相关文章进行参考。范文的写作思路能够让我们更好地了解文章的内容和结构，阅读“贩卖工作总结”或许能够帮助您更好地理解这个问题，想获得更多内容请持续关注我们的网站！
贩卖工作总结(篇1)
我从XX年4月11号来到公司，开始从事店面贩卖工作，颠末这几个月的光阴，通过领导的赞助和本身的尽力我已经融入了这个集体，在这几个月的光阴里我学到了许多，在双环公司让我真真体会到了什么是正规化，模式化的大公司，在没来到公司的一段光阴里我在其他的贩卖公司里任职，在其它公司任职期间在工作时不会有太多的人来赞助你，每个人都在顾本身，个忙个的，人和人之间的间隔很远：公司的领导方针便是弱肉强食，虽然这种领导方针会在必然水平上赞助到公司，但要是长远成长的话，我感觉是弗成行的，因为人和人只有沟通了能力相互提高，在这个公司任职不到半年光阴就告退了，不久就来到了双环公司，到了双环公司我听到了我本来没有在其他公司听到的一句话，那便是双环公司会给我门贩卖人员一展示本身的平台，刚到公司没有体会到平台对本身紧张性，在双环公司的第一个月本身因对产品知识的不了解很难有贩卖，这时的本身也很忧?，本身的工作压力马上大了起来，就在这时店长，贩卖司理和店里的贩卖能手耐心的赞助我熟悉产品，因为本身本来也有必然的贩卖积累，总算还没有辜负他门的教育总之我在双环公司的这泰半年对我来说是我工作生涯里的一段紧张过程。
下面我把本身来公司的几个月的贩卖环境作一下总结，在来到公司的第一个月里，正好赶上公司上东芝的新品，因为有太多的地方不是很适应，在加上本身对产品知识的欠缺，四月份的销量是8台东芝笔记本电脑，进入五月份到了这个季度里的旺季，不知道是本身没有阅历过呢照样压根没有做好筹备在五月分这个传统的旺季里，黄金的休息日里，我一台贩卖都没有，在其他同事都趁黄金周抓紧的贩卖，我却在阁下干怒视心里很急，有时本身也在和本身开打趣，在nba打球的新秀在第二年或者第三年会遇到一些艰苦，我这是不是也是呢打趣归打趣啊我要找到原因，这一次是同事和店长赞助了我，最终我在这个月贩卖了14台笔记本和一台投影机，此中12台是东芝笔记本电脑，2台为thinkpad笔记本电脑，进入到了6月份我的销量比起上个月有所降低总共是12台笔记本，此中10台东芝，两台为thinkpad笔记本这个月一方面市场没有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后给本身的唯一来由便是我的才能还不成熟，过完了本身阴暗的6月份之后，我迎来了本身在双环公司的第
四个月，在这个月里我给本身定了目标便是必然要达到15台以上的销量，因为本身要争取到一个职务那便是公司在店面的贩卖司理，我发明人要是有了目标了干事便是很有冲劲，在提前7天左右的光阴里我完成了预定的贩卖目标，开始悲不雅对待客户了，在后面的几天光阴里我没有贩卖，在这个月里我总共贩卖了16台笔记本，此中东芝11台，thinkpad为5台，固然这个月的后半段有些悲不雅代工，但thinkpad笔记本的5台销量是我来公司以来现在都没有冲破的记录(说到着真是挺忸捏的)。
到了8月份公司有了新的政策便是要调剂一下贩卖的力量。在这次调剂的人员中，我也有一些更改，我来到的了公司百花村子店面，一开始公司领导是看见我的销量照样对照稳定，调动我来百花村子是为了来拉动销量我也就本着公司的器重想好好在百花村子熬炼一下可是事情总是说的比做的难多了在百花村子的一段光阴里我不仅没有了贩卖了，不知道是本身不积极照样真的是百花村子人少，我在这一个月的光阴里没有一台贩卖，仅有的2台东芝都不是本身真正的贩卖，这一个月让我真真体会到本身的才能有度么的欠缺了想想本来的悲不雅对待客户是很不应该的，在听到公司领导给我说呆在这里可能不是你的特长，让我回赛博，我的心里很不是滋味，就这样我从百花村子撤回来了，但我在次回到赛博店时，我就给本身说必然要珍惜每一次的贩卖机会，现在是本身的才能不敷，但才能便是本身检验出来的，在回到赛博店的这个月，也便是9月份我的销量有了提高18台笔记本1台投影机，但然这个月也离不开店长同事的赞助，在接下来的10月份里我保持了上一个月销量19台笔记本1台投影机，在接下来的11月中我的贩卖又遇到了很大的问题，全月我就贩卖了6台笔记本电脑，我不是在百花村子我不是象第一个月那样不了解产品知识，我的销量降低的我本身都有些接收不了，嗣魅真的在一段光阴里我都不知道本身是怎么了，是为什么我就突然销量降低的如此之快呢??这一点我的店长和同事到看在眼里，当店面看会时，讲到了我的问题，我现在是店面的贩卖司理，应该有一个稳定的销量的，但本身就象店长说我的这样，我的心对照的急这样贩卖机会就很可能被挥霍，我要很好的调剂本身的心态能力有一个稳定的销量。在进入12月份也便是本月我到现在为止销量是7台笔记本，依然不是很抱负。
上便是我来到双环公司的9个月的销量和贩卖体会，e下面我要说的便是我在店面的一些总结和体会，在我7月份成为店面的贩卖司理之后，公司领导就赓续的奉告我，贩卖司理是要在店长不在的时候有权治理店面的，是要在店面里培训新员工的，但在初期我的这些观点只是在外面的，在我9月份回到赛博的时候，店长把我的工作都明确的指出来了还让我写了贩卖司理职责，这样来督匆匆我门做好贩卖司理的职责，嗣魅真的到西安在为止的话，我还不是很称职的，但我相信在以后的日子里，在新年即将到来的日子里我会给本身新的目标的，我会尽力使本身提高和积极的。
XX顿时就要曩昔了新的一年要来了这就意味着新的目标新的挑战也要来了，在上面的总结里我提到双环公司是个平台，在新的一年里我会拿撤更好的来展示本身在新的一年里，我尽力在进步本身的业务才能，多开拓本身的客户使他们酿成本身的固定客户在这个年末，我终于理解了有固定客户的紧张性，在尽力进步本身的专业知识，使本身的知识富厚，每个月应该尽力完成公司给予的任务，在店面时必然要记着本身是贩卖司理要共同店长来治理店面，在新员工来时，应该尽快的给他们培训，让他门更快的熟悉产品，让他门少走弯路，在行的一年里我相信公司还会有很大的变更，顿时我门的产品部就要自力运行了，就跟公司领导说的一样，我门公司本身的人不要担心本身有才华没有地方发挥，新公司有许多职务等这我门去争取呢所以新的一年也是我的机遇和挑战，但最紧张的照样要增强本身，在XX年阅历了一些事，使本身不能说成熟吧，也都明白了点事了了，在双环公司是我在所有公司工作光阴最长的是一个记录了，我希望可以或许在XX年的时候让这记录保持下去，
本身会在新的一年里有一个极新的面貌，最后祝双环所有员工在新年有新景象，牛气冲天，在新的一年里在各自的岗位上都创佳绩!
贩卖工作总结(篇2)
自20xx年9月我加入XX兽药至现今，已有3月的光阴了。在这3月光阴中，我不停在技巧部工作，凭借本身的尽力和领导的栽培，从一名刚卒业不久的学生酿成了专业技能对照优秀的技巧员。现对我在XX兽药的任职作一份兽药贩卖。
刚来公司时，我在公司的支配下进行技巧办事。这段光阴中国畜牧业迎来了一个严寒的'冬天，养猪业阅历了罕有的高致病性无名高热病——蓝耳病。这一年，养猪存栏量连忙降低，养殖户积极性倍受袭击，兽药行业也面临严峻挑战，我们的凯民兽药在公司领导的正确率领下，耐劳攻关，推出的新产品深受养殖户青睐。公司产品的优越质量和售后办事为我们公司在市场博得优越信誉，从而在这次畜牧兽医行业的大风大浪中能乘风破浪，立于不败之地。
兽药市场颠末低迷和沉寂，在年底呈现了可喜的拐点，我们公司在这一年也取得了可喜的成绩。贩卖额突破XXX元，市场范围扩张，公司在全国范围内的影响力进一步加强。公司在取得造诣的同时，也时刻关注员工的个人发展，公司多次组织技巧、贩卖人员和经销商到香港、澳门、日照、青岛等地旅游，坦荡了员工的视野，进一步拉近了经销商和公司的关系。
在刚刚曩昔的六月，公司组织了化验室技能拭魅战训练班，通过这次集中培训，我控制了化验室的工作技能，临床病料的处置惩罚，细菌培养、判定等工作，为我日后的工作添了一份力量。
总之，在这两年的工作历程傍边，我也增强自身素质的进步，赓续学习。俗话说：“活到老，学到老”，本人不停在各方面严格要求本身，尽力地进步本身， 以便使本身更快地适应社会成长的形势。一方面通过阅读大量的道德修养册本和人际关系册本，我勇于剖解本身，阐发本身，正视本身，进步自身素质，降服自身缺点，与养殖户和经销商树立了优越的互助关系。另一方面，我通过阅读大量的专业册本和临床实践，学习并积累了一套畜禽鸡病诊断和治疗的措施，业务素质获得进步。
在以后的工作中我必然会加倍尽力工作和学习，进步自身素质，勤奋踏实工作，使本身能更上一层楼，为公司做出更大的供献!养殖形势广泛乐不雅，兽药行销的形势也确定不错，然则兽药行业仍是“严”字当头，“乱”字当家，不合法、不规范、纰谬称竞争短光阴内难以铲除，制售冒充伪劣现象和行为在必然时期内仍会存在，兽药市场的规范尚需时日。固然目前兽药企业鱼龙稠浊，然则我坚信，在列位同事的尽力下，相信我们必然可以或许所向披靡，百战百胜!
贩卖工作总结(篇3)
本年度是我公司快速成长的一年，也是我学习、治理的贩卖工作取得重猛进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门鼎力共同支持下，牢牢环抱贩卖工作，我率领贩卖部全体员工，奋力拼搏，开发朝上提高，真抓实干，勤勤恳恳服务，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下述职。
一、增强学习，领会精神，进步执行力。
随着公司业务的急剧成长，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有贩卖团队成员都是一个宏大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，进步执行力。通过深入学习，使贩卖团队统一了思想认识：公司的经营治理是公司快速、康健、可持续成长的生命线，是公司取得优越经济效益的根本包管，“不以规律，不成方圆”，没有严格的治理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转;贩卖工作是公司经营治理的紧张构成部分，是实现公司资金良性周转的紧张一环，实现效益，建立公司品牌的紧张途经。胜利的贩卖，可以不仅可以或许为公司创造优越的.经济效益，而且有利于进步公司的知名度和佳誉度，带动企业业务的成长，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工建立责任意识、危机意识、品牌意识和大局不雅念、效益不雅念，果断贯彻执行公司各项指示精神和要求。
二、尽职尽责，率先垂范，尽力做好贩卖本职工作。
上半年，我带头尽力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持常常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放环境;奔走繁忙，与贩卖署理公司沟通，与外部相关部门和谐，赞助贩卖公司订定贩卖，全面监督市场运作环境。在我的率领下，团队成员工作积极，较好开展了各项贩卖运动。颠末精心筹办，1月23日，四季新城贩卖部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场讲解多位一体向市民转达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌;2月1日，四季新城项目正式开工，项目由虚拟的想象向将来可摸可看的真实迈出紧张一步;4月25日，精心组织的项目品鉴会&客户联谊会成立仪式举办，赞助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的紧张性以及产品的良好性。颠末大量困难的工作，从一月底贩卖部开张到目前，撤除贩卖员回访时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，阐明客户对付项目的地位已经筹划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好了优越铺垫。
加大内部外部沟通与和谐，积极为贩卖部门营造优越的成长空间是贩卖司理的紧张职责，工作中我分外注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，实时了解楼盘施工进度与相关环境，适时支配广告鼓吹工作;全力共同财务部工作，实时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主鼓吹物业治理的要求与特色，引导业务遵从物业治理规定。同时我率领员工增强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访运动，引领业主深入楼盘现场考察，现场鼓吹;售中多次率领业主奔波于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，实时进行电话回访，了解业主的要求与看法，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产生意业务中心等相关部门树立了耐久互助互助关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的赞助，使售楼历程畅行无阻，快速便捷。
三、强化治理，注重连合，带好贩卖团队。
工作中，我可以或许摆正本身的地位，站在中层干部的角度和匆匆进公司成长的大局看待问题，果断贯彻执行领导的意图，常常教导员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工正直态度，做到“只为胜利找来由，不为失败找托言”，并且常常组织员工学习领导指示与公司文件，确保进步执行力;我还常常深入署理公司反省监督，实时转达上级指示精神，发明问题实时提醒，赞助其订定贩卖计划，改进贩卖思路，帮助其康健成长。
同时，在公司领导的赞助下，结合贩卖部实际，我进一步健全了部门治理制度，订定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和鼓励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的治理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的看法，采用合理化建议;关切员工的生活，关注青年员工的发展，无论个人生活照样工作，都为他们提供力所能及的赞助，死力营造连合一致、相互赞助、相互协作、携手共进的气氛，充分施展团队合力开展工作，打造爱岗敬业、生气发达的贩卖团队。
四、正视不够，改进工作，超越自我。
半年来，固然取得了必然的造诣，但公司领导要求相比还有必然差距，主要表现在:一立异才能不强，由于忙于具体事务，往往忽视对一些问题的研究，以致于工作思路不敷坦荡;二是计划不敷过细，工作中往往注重大事的计划，忽视日常小事的计划，必然水平上影响了效率。对这些问题，我将在往后的工作中认真加以办理，改进工作，超越自我。
五总结经验，明确往后的工作思路与步伐。
1拼搏奋进，下半年力图完成以下目标。
一期一批及二批贩卖均达到90%以上为目标;一期一批共213套，贩卖面积24741㎡，预计可完成总销套数的90%，即22266.9平方米，共191套;自行车库贩卖金额约为629万元。回笼资金预计可达万元;、一期二批;共168套，贩卖面积，预计可完成总销套数的90%，即平方米，共151套;自行车库贩卖金额为万元。回笼资金预计可达万元。
2合理搭配，科学订定广告计划。
户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发行光阴，控制最佳鼓吹时机，最大限度进步鼓吹后果，争取以同样的广告费用投入，换取最大的经济效益。盐城大桥以北途径在开盘前10天调换内容，颁布开盘信息;中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区;短信后果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告错开光阴;报纸在开盘前三天和后三天鼓吹，也要与中邮错开光阴段，将帮助性鼓吹的的短信与报纸与其他主渠道鼓吹合理搭配。
3完善制度，进步治理程度。
贩卖工作总结(篇4)
在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种重要繁忙的学习状态之中。通过学习，我深深认为水晶的博大深厚，深深发明必要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来陈诉请示我的学习环境和思想状况。
1.现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的贩卖技术，从而补充对地点区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督匆匆柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，把稳标价签的划一摆放，正确书写，反省贩卖小票，磁扣的打定，录入单的`填写，做到最好的预防工作。最后，依据实际环境，阐发各柜组的不够之处，让各个柜组的各项工作都能获得更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，然则贩卖无小事，办事无小事，无数个小事聚积起来便是大事了。有本书写得好：细节抉择成败。只有关注细节，关注日常小事，能力保持一个优越的贩卖情况，能力包管一个办事的优越进行，能力包管贩卖到更好业绩。
2.业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后办事标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人觉得，学得固然不少，但真正能用获得的并不是许多，因为所有的事情都是看人看事看环境而定，要做到真正办事于顾客，办事于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就必要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处置惩罚所遇到的事情，必要我们不间断的学习，进步自身的素质，能力成为一名合格的水晶治理人员。
3.工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是阛阓所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的便是处置惩罚售后。而这些售后的处置惩罚又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后办事都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处置惩罚问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后办事好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们解说三包的规定范围，用本身的态度和办事去冲动这些难缠的上帝。
我作为一个新的治理人员，我必然要取其精华，尽力学习，真正领会企业办事理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的治理人员，还希望列位前辈和领导能给予更多的指导。
贩卖工作总结(篇5)
转眼20xx年上半年已经停止，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于汲取教训、进步本身，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的贩卖任务和各项工作。
一、上半年完成的工作
1、贩卖指标的完成环境
上半年在公司各级领导的亲切关心和正确领导下，及经销商的配合尽力下，**市场完成贩卖额157万元，完成年计划300万元的52%，比客岁同期增长126%，回款率为100%;低档酒占总贩卖额的41%，比客岁同期低落5个百分点;中档酒占总贩卖额的28%，比客岁同期增加2个百分点;高级酒占总贩卖额的31%，比客岁同期增加3个百分点。
2、市场治理、市场维护
依据公司规定的贩卖区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督匆匆其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个贩卖终端长光阴的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的贩卖价格相符公司指导价。依照公司对商超、酒店及零店产品陈设的要求进行产品陈设，并动员和帮忙店方使产品保持清洁整洁。在店面和柜台清洁划一、陈设产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到应用终端货架资源进行品牌鼓吹的目的。
3、市场开拓环境
上半年开拓商超1家，酒店2家，终端13家。新开拓的1家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分手是**大酒店和**大酒店，此中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开拓零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。
4、品牌鼓吹、推广
为了进步花费者对“**酒”的认知度，建立品牌形象，进一步树立花费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一鼓吹标示，在人流量大、收视率高的地段及生意对照好的门市部，联系并帮忙广告公司制作各式广告鼓吹牌35个，此中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。
5、贩卖数据治理
依据公司年初的统一要求完善了各种贩卖数据治理工作，树立了经销商拉货台帐及经销商贩卖统计表，并实时报送贩卖周报表、贩卖月报表和每月要货计划，各种贩卖数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存。对20xx年的贩卖环境依照经销商、各个单品分手进行汇总阐发，使得的每月的要货计划加倍客不雅、精确。在每月月底对本月及累计的贩卖环境分手从经销商、单品、产品布局等几个方面进行汇总阐发，以便于加倍精确客不雅地反应市场环境，指导以后的贩卖工作。
二、下半年工作计算
尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事贩卖工作光阴较短，短缺营销工作的知识、经验和技术，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我筹备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快进步自身业务才能，做好各项工作，确保300万元贩卖任务的完成，并向350万元奋斗。
1、尽力学习，进步业务水品
其一是抽光阴通过各类渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些胜利营销案例和前沿的营销措施，使本身的营销工作有必然的知识支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使本身从业务程度、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的晋升。
2、进一步拓展贩卖渠道
**市场的贩卖渠道对照单一，大部分产品都是通过流通渠道进行贩卖的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和款待任务对照多的工商、教导和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各类数据，完善各类档案数据，让一些阐发和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来补充经验和感官认识的不够。了解和控制公司产品和其他白酒品牌产品的贩卖环境以及整个白酒市场的走向，以便应对各类市场环境，并实时调剂营销策略。
4、与经销商密切共同，做好贩卖工
帮忙经销商在稳住现有网络和花费者群体的同时，充分拓展贩卖网络和掘客潜在的花费者群体。凡是遇到经销商发火的时候必然要皮厚，听他埋怨，先不能说明原因，他在气头上，便是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等二心平气和的时候再给他说明原因，让他明白，适才的火不应该发，让二心里认为内疚。遇到经销商不能理解的事情，必然要认真的说明，不能破罐子破摔，由去成长，学会用多种措施节制事态的成长。
最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。
客服周工作总结报告(5篇)
大家都做好了写自己范文的准备了吗？互联网办公具有文档撰写的重要性，范文在我们学习写作的路上扮演着重要角色，推荐给您一些最新的关于“客服周工作总结报告”的经典文章。
客服周工作总结报告 篇1
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。物业客服工作总结客服工作总结
客服周工作总结报告 篇2
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
客服周工作总结报告 篇3
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
客服周工作总结报告 篇4
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
客服周工作总结报告 篇5
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的'实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
（二）前台的服务对象具有复杂多样性。
大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
（三）前台的工作纷繁芜杂。
在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！
打击传销工作总结精彩汇总(5篇)
这个职位需要我们涉及到不同类型的文档创作，我们或许要尽可能接触更多的范文。优美的范文可以唤起我们奋发向上的力量汲取正能量追逐梦想，这篇文章将帮助您更深入地了解“打击传销工作总结精彩”的内涵和含义，看完本文您可以获得一些有用的参考建议！
打击传销工作总结精彩(篇1)
今年以来，市局在市委、市政府的正确领导和市直相关部门的关心支持下，全面贯彻落实省、市打击传销工作和创建无传销城市有关文件及会议精神，坚持把打击传销工作列入全局工作的重要日程，初步形成了政府牵头、社会参与、群防群治、共同抵制传销的良好社会氛围，有效遏制了传销活动滋生蔓延，为全市经济社会发展营造了良好的市场环境。我们只要抓了以下几方面的工作：
一是加强组织领导。市委、市政府高度重视打击传销工作，成立了以市长任组长、分管副市长任副组长，综治、公安、市场监管等相关部门负责人为成员的打击传销工作领导小组，协调解决工作中存在的困难和问题，各成员单位也相应成立了打击传销工作领导小组，进一步健全了市、镇、村三级监管网络，明确了各镇办、各部门“一把手”为打击传销工作第一责任人。制定下发了《打击传销工作实施方案》和《打击传销工作考核办法》，与各成员单位签订了《打击传销目标责任书》，强化了责任意识，落实了监管责任，形成了一级抓一级，层层抓落实，齐抓共管的工作格局。
二是广泛宣传教育。抓住重点环节、重点区域、重点人群，通过悬挂横幅标语、发放宣传材料、手机短信、新闻媒体等途径，多角度、多层次、全方位宣传《禁止传销条例》和《直销管理条例》等一系列法律法规，深刻揭露传销行为的危害性。充分利用节假日组织开展“抵制传销违法活动”等宣传活动，增强群众自我防范意识，营造全社会共同参与抵制传销、打击传销的良好氛围。全年共悬挂宣传横幅82条，张贴宣传标语86处，组织开展现场咨询活动2次，发放宣传册（页）15000份。
三是强化日常监管。将打击传销作为辖区所日常巡查的'重要内容，与公安部门配合建立了流动人口信息档案库，及时掌握传销人员信息，加大对外来人口聚集地、城乡结合部、校园周边等区域的排查力度，对辖区内所有出租屋和外来人口进行分类登记和管理，做到底数清、情况明。
四是实施严打整治。深入开展打击传销“进一步加强打击传销工作”、“打击网络传销工作”、“开展以招聘、介绍工作等名义从事传销活动专项整治工作”、“开展打击传销维护社会稳定专项行动”等一系列专项行动，始终保持对传销活动的高压态势，按照打早、打小、露头就打的原则，对重点区域排查监控，严防以“拉人头”、“收取入门费”、或打着“资本运作”的幌子从事传销活动的违法行为。全年共开展专项行动4次，出动执法人员80人次，走访直销企业2户。
五是开展创建活动。坚持把无传销创建活动作为打击传销工作的重要载体，制定了《创建“无传销社区（村）”活动实施方案》和《创建“无传销市（区）”活动实施方案》明确了工作目标，完善了长效机制，实现了社区（村）禁止传销知识普及化，打击传销工作日常化。目前，全市已创建“无传销社区（村）”260个，申报率为92%，打击传销工作水平持续提升。
通过全市上下共同努力，我市打击传销和创建无传销城市工作取得了显著成效，但我们也清醒的认识到存在的困难和不足。一是随着打击力度不断加大，传销活动的形式也越来越多，欺骗性、隐蔽性更强；二是传销活动流动性强，监管难度不断加大；三是对农民工和大学生等流出人口宣传教育不够，流出人员陷入传销组织的风险依然存在。
下一步，我们将进一步强化领导，夯实责任，继续保持高压态势，严厉打击各类传销活动，确保市场环境健康有序。一是巩固创建成果。按照省、市打传工作的部署要求，坚持打传与创建相结合，一手抓打传，一手抓创建，巩固“无传销社区（村）”创建成果，认真开展回头望，及时查缺补漏，推动打传工作上台阶。二是加大宣传教育。进一步扩大宣传教育的深度和广度，充分发挥优势，深入排查摸底，加强管理，努力将传销活动遏制在萌芽状态。三是完善长效机制。进一步夯实工作责任，完善各项制度，逐步建立科学合理、便于操作、实用性强的长效机制，力促打击传销工作上台阶、上水平。
打击传销工作总结精彩(篇2)
为贯彻县打传办有关文件精神，进一步推进打传工作深入持久开展，切实维护辖区内良好市场经济秩序，在上级机关的统一领导和分局同志们的努力下，木头城子分局所辖区没有出现传销或变相传销违法行为。
一、领导重视，认真落实打传工作责任制
为确保该项行动取得成效，分局成立了行动领导小组，并对打传工作统一部署、统一指挥，确保打传工作协调一致，目标一致，发挥最好工作效果。
二、抓住工作重点，严查严打
（一）在日常监管工作的基础上，围绕重点人群、区域、场所，进行全面细致的调查摸底，坚决取缔拉人头、收取入门费和利用互联网等形式的传销活动，严查以“连锁经营”、“直销经营”、“纯资本运作”等名义欺骗他人离开居所非法聚集并限制其人身子有的违法犯罪行为。
（二）采取“勤巡查、严监控、端窝点、抓头目、堵回流”的方式，对乡镇结合部、人员密集行政村、出租屋密集区等传销活动多发区、易发区实施重点监管，逐户填写外来人员登记表，房屋租赁信息实时登记，在源头上杜绝违法犯罪行为的发生。
（三）依托12315申诉举报网络体系、“一会两站”消费维权网络及相关部门的密切配合，组成内外联动、纵横交错的工作体系，以明察暗访的方式严查严打。
三、加大宣传教育力度，营造打传氛围
通过在街发放打传宣传单和悬挂打传宣传横幅的方式，揭露传销手法、欺诈本质及危害性，有效提升人民群众自我防范、自觉抵制、主动举报的意识。
此项活动，分局出动执法人员6人次，车辆2台次，发放打击传销宣传单100余份。
打击传销工作总结精彩(篇3)
20xx年，我局认真贯彻落实国务院和全省严厉打击传销和变相传销专项整治行动电视电话会议精神，按照市政府和县政府、市工商局的具体部署，结合我县的实际情况，采取六大措施，保持打击传销规范直销高压势态。现将我局打击传销规范直销的工作总结如下：
一、设立机构，加强领导。
我局专门成立了由高思革任组长，蒋信刚、李鸿宇、严志文任副组长，县局执法股长、各工商所长为成员的打击传销和变相传销专项行动领导小组，领导小组设办公室在县局执法监督股，王政富任办公室主任，负责收集资料并整理上报。制订打传工作考核标准，把打传工作任务和责任分解落实到基层工商所，各工商所加强日常的巡查和监管，形成打击、预防、监控和管理网络。打传办公室实行每天24小时值班，随时接受投诉，随时出动查处。
二、加大打击传销规范直销工作宣传力度。
我局将加大打传工作宣传力度，通过报纸、广播、电视等多种媒体和采取发布警示提示、张贴宣传标语、宣传典型案例、以案说法、接受群众现场咨询等群众喜闻乐见的形式，深刻揭批传销活动的违法手段和害人本质，督促群众不租房给传销人员，提高群众自觉抵制和防范传销的意识和能力。发现传销活动及时举报，使群众看到和理解传销对个人、对家庭、对社会的巨大危害。
三、开展“创建无传销社区（村）”活动。
我局各工商所积极协同乡镇政府开展“创建无传销社区（村）”活动，教育群众自觉抵制和防范传销。各工商所在辖区范围内镇村（社区）大力开展“五个一”的工作，即派发“一张联系卡”、建立“一个信息台”、发放“一封公开信”、签订“一份责任书”、构建“一个监管网”，以开展“创建无传销社区（村）”活动，我县目前共创建无传销社区56个。
四、多管齐下，及时规范直销、端掉传销和变相传销窝点。
一是加强直销规范，南白、龙坑所定期对辖区内经批准从事直销经营的企业进行全面调查，对直销企业从事传销、违规培训、跨区经营、特别是实行团队计酬等违法活动的，依法严厉查处。二是深入调查摸底，严密组织布控，有的放矢地组织打击窝点。三是加强巡查，露头就打，把传销和变相传销活动消灭在萌芽状态。
五、分片包干，层层落实“打传”责任制。
工商与县人民政府、各工商所签订了《打击传销和变相传销责任书》，《创建“无传销社区”责任书》划定责任区，落实责任人，明确打击任务，做到“守土有责”，在全县建立起县政府、职能部门和工商所、派出所、街道办事处、居委会、村委会三级参与的纵横交错、内外结合、上下联动的打击传销和变相传销工作网络体系。
六、各部门协作配合，建立长效工作机制
加强与公安、司法和相关行政部门的协作配合，建立打击传销工作联席会议制度，将打击传销工作纳入我局社会治安综合治理目标考核，开展“创建无传销社区（镇村）”活动，建立起打击和防范传销活动的长效工作机制。
今年1—10月，我局出动执法人员206人次，车辆126台次，共发放宣传资料3500余份，宣传标语37幅。目前我县未发现有传销组织及变相传销组织，直销有“雅芳”、“安利”两个品牌。
打击传销工作总结精彩(篇4)
自20xx年打击传销工作开展以来，我乡认真按照区委、区政府的有关部署，结合我乡的实际情况，通过乡党委、政府及全乡人民的共同努力，采取三大措施打击传销，取得了明显成效。现将我乡如下：
一、20xx年打击传销工作情况总结：
（一）领导重视，周密部署，加强巡查和监管。我乡及时成立了以乡长为组长，各有关部门负责人为成员的打击传销工作领导小组，并结合我乡实际制定了切实可行的工作方案。我们还专门召开了打击传销工作领导小组会议，部署打击传销工作的相关环节以及前期的摸排和宣传工作。我们还注重加强日常的巡查和监管。要求各村保持上下沟通，有情况及时汇报。
（二）分片包干，落实“打传”责任制。乡政府分别与21个行政村、乡直单位、学校签订了《打击传销责任书》，划定责任，落实责任人，明确打击任务，在全乡建立乡政府、职能部门和财政所、派出所、以及村三级参与的纵横交错、内外结合、上下联动的打击传销工作网络体系。
（三）广泛宣传、注重实效。首先是充分发挥舆论作用，全面构筑打击传销的思想阵地。通过张贴通告、宣传画、宣传标语等形式，全面加强宣传攻势，使传销活动如“过街老鼠，人人喊打”，形成全社会共同抵制的氛围。二是在乡、村主干道显眼处喷刷打击传销口号。三是在乡村干部会议上广泛宣传，让村干部先认识传销的危害，再回到本村宣传。四是到学校进行宣传。学校师生涉及千家万户，加大对学生的宣传，可以让其回到家宣传给家人及亲戚朋友，做到家喻户晓。
通过努力，今年我乡未发现传销现象，但绝不能掉以轻心，我们将一如既往的开展好此项工作，让传销活动无处藏身。
二、下年工作计划
（一）要以落实责任为总抓手，进一步加强对打击传销工作的组织领导。
要继续高度重视打击传销工作，进一步加强领导，切实把打击传销工作摆上重要议事议程，充分认识当前深入开展打击传销斗争的重要意义，真正做到认识到位、领导到位、措施到位、责任到位、保障到位。同时，大力宣传打销斗争的成效，动员和激励广大群众积极参加打传斗争，提高全社会的打传意识，营造浓厚的打击传销工作氛围。
（二）要以增强打击传销合力为出发点，继续开展打销专项斗争和联合行动。多年来，我乡打击传销工作已形成了多方参与、多管齐下、打防结合、综合治理的工作格局，乡打销办、派出所等部门按照各自职能发挥了应有的作用。要进一步增强领导小组各成员单位大局意识、责任意识，加强相互间的沟通联系、配合和支持。通过定期、不定期开展专项斗争和联合行动，为我乡经济发展创造良好的经济秩序和社会环境。
（三）要以提高打击传销工作能力为切入点，进一步加强打击传销队伍建设。要进一步解放思想，与创建“文明村乡”活动紧密结合起来，大力加强打击传销队伍的思想政治建设，加强各级打击传销队伍的业务知识、政策、法规的学习，并结合打销工作的实战特点，采取立足岗位、集中训练等多种形式，进一步提高打击传销犯罪的业务技能和执法水平，努力建设一支政治性强、业务精、素质高打击传销队伍，为打击传销工作的顺利开展提供坚强的组织保障。
打击传销工作总结精彩(篇5)
近年来网络传销违法犯罪活动日益突出，损害人民群众利益，影响社会和谐稳定，国务院，国家工商总局，省市工商局对此高度重视。为遏制网络传销违法犯罪活动蔓延的趋势，保护人民群众合法权益，维护社会稳定，贯彻落实六部联发工商直字[20xx]138号文件和省局发赣工商公字[20xx]1号文件精神，我局自20xx年7月至12月组织开展了打击网络传销违法犯罪专项行动。
一、贯彻指导思想
围绕贯彻党中央、国务院关于打击传销工作的一系列重要指示精神，认真落实全国工商、公安机关打击传销工作电视电话会议有关要求，以“净化网络、打击头目、摧毁组织、教育群众”为原则，在各级党委、政府的领导下，充分发挥工商、公安、通信、互联网信息内容主管、人民银行和银监等部门的职能作用，严厉打击网络传销违法犯罪活动，维护人民群众合法权益，促进社会和谐发展。
二、提高业务认识
我局充分认识到了网络传销发展态势和危害性。随着网络技术的普及，利用互联网进行传销的现象日益突出，网络传销更具隐蔽性、欺骗性和快速扩张性，其危害性比传统传销更大。一些传销组织打着“纯资本运作”、“连锁销售”、“电子商务”、“网络销售”、“网络加盟”、“网购平台”、“私募基金”、“股权投资”等幌子，在互联网上建立网站，作为交纳费用、发展人员、组成人员层级和网络、计提报酬的平台，从事传销活动。传销组织者和参与者利用网络，跨区域发展会员，传销成员分散在各地，且通过电子银行等方式进行资金结算，难于监管。有的传销组织将网站服务器设在境外，对各级组织者和参与者进行网络远程管理，逃避打击，使打击传销工作面临的形势更为严峻。
三、增强部门合作
我局加强与有关部门配合协作。由于网络传销案件本身的特点，工商机关缺乏必要手段，在打击网络传销专项行动中一定要紧紧依靠公安、通信等有关部门，专项行动文件中规定的各部门打击网络传销职责分工，就是工商机关寻求其他部门支持、配合的依据。我局与县政府县公安局各乡镇街道建立长效合作机制。xx县政府在20xx年9月5日召开了打击传销专项工作会议，成立了xx县打击传销专项工作领导小组，由我局副局长付水珍任副组长，公平交易局局长胡华德任办公室主任，与各部门联合开展打击传销工作。
四、加大宣传力度
为教育群众自觉抵制和防范传销，我局积极利用新闻媒体，采取多种形式，大力开展宣传教育活动，及时报道专项行动成果和典型案例，营造打击声势，进一步揭露网络传销活动的违法犯罪本质、惯用手段和严重危害，增强群众的法律观念和防范意识，群防群治，共同做好打击网络传销宣传与防范工作。我局在辖区内悬挂了五幅大型打击传销宣标语，印发了300份有关网络传销危害性材料，出动执法宣传车一台，宣传人员百人次，走乡串村进社区散发宣传材料，并于10月10日在民和镇大街设立打击传销大型咨询活动，深刻揭露传销活动的欺骗性和违法犯罪本质，详细介绍了通过网络这一新兴媒介进行传销活动的发违法犯罪行为，增强了群众的防范意识，做到了把网络传销活动的特征、违法性、危害性、国家打击传销的法律法规知识送进社区、送进乡村、送进企业、送进学校、送进市场、送进车站。
通过为期半年的打击网络传销专项行动，在国家部委，省局文件精神的指导下，我局打击网络传销行动取得了一定的成果。经过严密布控巡查，我局辖区内做到无网络传销信号传输终端，无网络传销团伙出现，无网络传销案件产生。在今后的打击网络传销行动中，我局仍会在省市工商部门的领导下，xx县政府及各单位的协助下严密监控、依法查处，杜绝网络传销案件在xx发生。
小学宣传工作总结6篇
下面小编为大家推荐的是“小学宣传工作总结”，如果这篇文章能为你带来收获请把它收藏起来。处理文档让我们更加熟悉我们在工作中遇到的问题，我们会通过范文找到更多的写作灵感和思路， 阅读优秀范文可以让我们更加深入地理解文章的主题和内容。
小学宣传工作总结 篇1
5月7日至13日为“防灾减灾宣传周”。我校积极开展了丰富多彩的“防灾减灾宣传周”系列教育活动。突出了安全工作为学校工作的重中之重，形成了家庭、学校、社会合力，狠抓了学生安全防范，提高了学生安全自护能力。现将“防灾减灾宣传周”活动总结如下：
一、提高认识，加强领导管理
学校组织全体教师认真学习上级文件精神。建立以校长为组长的学校“应急避险大演练”和“防灾减灾宣传周”活动领导小组。制定了“应急避险大演练”和“防灾减灾宣传周”活动方案。
二、广泛宣传，开展系列活动
1、x月x日班主任会议，宣传布置活动安排，确保了各项活动的正常开展。
2、x月x日前由消防设备设施检查组、教学设施设备检查组对校内一切设施设备进行全面检查，对存在的安全隐患立即整治。
3、5月x日每班发放一份《小学生自护自救安全常识》由班主任对学生开展自救自护的培训，重点加强学生的逃生意识和技能训练。
4、5月x日前每班出了一期防震减灾的黑板报，由政教处进行评比，这次的黑板报从版面的设计到内容的选择都是由学生自己完成，出的都非常的棒，因此政教处决定班班有奖，不仅提高了学生的积极性，更是在过程中学到了很多防震救灾的知识。
5、5月x日利用国旗下讲话对全校师生进行安全教育。
6、5月12日开展自救自护的主题班会，重点防溺水教育。
7、5月x日开展自救自护三字经背诵比赛(分年级，选择不同的评分标准)
8、5月12日结合市区教育局“全省万校师生应急避险大演练活动”相关活动，开展演练。5月12日上午x点x分，广播室内突然传出警报声，政教处主任x老师紧急通报学校教学楼发生火灾，请同学和老师马上撤离。x老师话音刚落，同学们已在老师的组织下，用毛巾、红领巾等物品捂住嘴巴，有序地从楼梯上下来，迅速到达操场集合。此次火场逃生演习，进一步提高了师生火场中自救、自护的能力，提高了师生应对紧急突发事件的能力。
9、全校每名学生写x篇自救自护案例，其中每班选出x篇优秀学生习作上交政教处，并由政教处进行评比。
10、每位老师上交了一份安全教育成功的典型案例。
三、取得效果
1、学生安全知识面更广了，安全意识更强了，对注意安全的理解更深了。
2、通过对各种灾害避险知识的学习，学生的自我保护能力和意识更高了。
3、管理机制更加完善，教育责任到人，落实到位了。
4、 创建了安全的教学环境，形成了“安全工作重于泰山”的良好氛围。
总之，通过“防灾减灾”宣传周，特别是逃生演练这一契机，大大加强了对学生的安全教育，建立起了一个安全的学习环境。在今后的工作中，我校将继往开来，与时俱进，进一步做好学校的一切安全工作。
小学宣传工作总结 篇2
__年，我在教育局及活动中心领导的关心和支持下，发挥中心未成年人思想道德教育阵地之资源优势，在校内外心理健康教育的开展途径、方式、内容等方面作了一些尝试。为总结经验，发现不足，更好地开展明年的工作，特写此总结与计划。
一、工作总结
1、__年暑期，举办了两期“生命如花绽放”心智成长主题夏令营即中小学学生团体心理辅导，供辅导学员35人。夏令营以团体心理辅导及心理拓展训练等为形式，融入生命教育、心理健康教育的有关内容，帮助学生认识生命的独特性，学习珍惜和热爱生命并创造生命独有价值。活动形式新颖，内容丰富，尤其是互动中的体验和同伴分享给了孩子们前所未有的心灵触动。学员们通过活动加深了自我认知，树立了生命信念，提高了自信，增强了与人合作的意识和能力，活动收到了很好的教育效果和社会效应。
2、10月10日，参加了城区妇联主办的世界精神卫生日主题宣传。开展了现场咨询、版面宣传和心理健康知识传单免费发放等活动，帮助市民更科学地认识心理咨询的同时，也扩大中心的知名度。
3、10月28日，应基教科要求，为城区中小学心理健康教师作了题为《学校心理咨询室建设——兼谈中小学心理健康教育的新途径》培训。明确了心理辅导室建设的有关要求，介绍了台湾生活素质教育课程的一般理念和操作技巧，为学校科学规范建设心理辅导室并开展心理健康活动课提供了及时而有益的帮助。
4、11月15日至30日，随基教科对全区各中小学心理辅导室建设情况进
行了一次排查，比较全面地掌握了全区中小学心理辅导室的建设情况，并对检查工作做了及时总结和交流。
5、完成了城区中小学心理健康教师成长沙龙的个人资料收集工作。
6、从11月9日开始，为满足学校提升教师心理健康水平、提高家长教育水
平之需要，主动义务送讲座下校。先后为城区职高、英雄街小学、惠丰小学、淮海小学、站前路小学、华丰路小学等六所学校送去七场教师及家长心理健康知识讲座。受到了听课教师和家长的欢迎。
7、自觉开展理论学习，坚持提升业务能力。暑期先后赴北京参加了第三届海峡两岸生命教育研讨会和首届积极心理学与教育国际研讨会，并将学到的理念与技术及时应用到学生团体辅导和教师及家长的各类培训中。
8、继续完善了咨询部档案并做对外宣传报道。
二、工作反思
1、有时候想问题理想化，脱离实际，原因在于一方面急切想为城区中小学展开心理健康教育工作做点什么，但又不了解各校实际状况。为此，以后还需要更主动深入学校，这样才能确切了解他们的需要，也才能发现典型，总结经验，为做好辅导积累第一手资料。
2、在校内外心理健康教育的模式、内容、途径等方面还需要结合城区实际做进一步的探索，做出特色同时追求实效。
3、在扩大心理与教育咨询部的知名度方面还需要坚持不懈地努力。只有被更多人知晓，才能为更多人服务。
小学宣传工作总结 篇3
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习十八大精神，按教育系统法制宣传教育五年规划的总体要求，全面贯彻实施庐江县教育系统法制教育工作实施意见，围绕“法制x江”、“法制x河”，建设“法制学校”，不断创新思路，务求工作实效，努力营造良好的法制环境。
一、 与时俱进，不断提高做好法制宣传教育工作的认识
要充分认识学校法制教育的重要性，做好法制宣传教育工作是践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观的必然要求;是加强政治文明建设，促进“三个文明”协调发展的客观需要，是维护社会稳定，确保长治久安的重要保证，是发展教育民主，推进依法治校和教育法制建设的重要内容和举措，我们要站在法制和发展的高度，不断提高认识，进一步做好法制宣传教育的自觉性和主动性，把各项工作落到实处。
二、 结合实际，切实开展好学校法制宣传教育工作
1、不断推进校务公开，提高教育执法水平。必须加强校务公开制度的建设，推进校务公开，不断增强教育行政和学校管理、重大事项的透明度，依《行政许可法》处理与社会、教师、学生的关系，正确对待教育管理中事件，做到有法可依、有法必依、执法必严。
2、不断提高法制教育课效果，切实加强和改进青少年法制教育。不断提高教育课的开设力度，切实保证师资、教材、时间、教案、检查、效果的“六落实”。进一步发挥法制副校长、辅导员的作用，每期安排一到二次法制讲座，提高师生的法制素质，确保校园无学生违法犯罪事件。
3、加强培训和管理，不断提高教师依法施教水平。要通过培训、学习、参观、交流、考核、检查等多种形式，促使不断提高认识，增强能力。重点宣传《民法》《合同法》《刑法》《环境保护法》《劳动法》《未成年人保护法》等，深入开展以《宪法》为核心的法制教育。要采取措施，抓好教师的学法，建立和完善学校理论学习制度，努力形成领导班子个人自学，集中学习与专题学习结合的机制。
4、抓好时机，组织好法制宣传月和法制宣传日活动。
三、 高度重视法制教育，提高教育水平
为全面提高学校法制宣传教育水平，学校从思想、人员、经费上予以保障。将此项工作列入全年的工作目标，统一部署、统一落实、统一检查。
四、加强领导，为法制教育提供有力保障
本期不断加强对法制宣传教育的领导，做到校级领导分管，聘任法制副校长加强教育，分管副校长直抓，教导处具体抓，确保法制教育制度化、经常化。
五、责任落实
将法制教育与教师绩效、岗职竞聘、职务晋升挂钩，实行法制问责制，一票否决。
六、具体工作落实：
1、每周进行1次法制、政治学习。
2、学习“十九大”会议通过相关法律法规，学习相关师德师风文件等。
3、学习《未成年人保护法》，开展权利与义务教育。
4、法制副校长进行知识讲座1次。
5、业余时间教师自学法制教育读本。学生观看法制教育电视并记录。
6、庆祝教师节，继续开展教育法规宣传教育活动，学习《“七五”普法读本》。
7、学习《劳动法》、《环境保护法》。
8、将法制教育课安排地校课程，每周授课教师围绕教材展开教育教学活动，有备课，有记录，有作业。
9、进行法制教育情况总结。
小学宣传工作总结 篇4
12月1日是第xx个“世界艾滋病日”，为进一步普及学生预防艾滋病知识，引导学生正确认识艾滋病，12月1日，健康路小学开展了“世界艾滋病日”宣传教育活动。
校保健老师刘爱民在“珍爱生命预防艾滋”主题班会上，以图文并茂的课件、丰富详实的案例，系统全面宣讲了什么是艾滋病、世界上第一例艾滋病发生、艾滋病在全球发生、传染漫延、传播危害、预防治疗、宣传防控的背景和知识，并从当小学生的角度，介绍了认识艾滋病、预防艾滋病、关爱艾滋病人的社会、心理、传染性疾病预防控制的知识。具有很强的说服力，使学生受益匪浅。
校大队辅导员陈群在活动中要求，参会学生不仅自身要学习防艾知识，预防艾滋病的感染，还要积极参加到艾滋病防治的宣传教育中去，把掌握的防艾知识传播给周围的每一个人。
校党支部书记、校长吴琦表示，此次活动提高了同学们对艾滋病的认识，让同学们进一步了解国家对艾滋病防治工作的政策、措施，丰富和增强了人们的艾滋病防治知识、防治意识和自我保护能力，为遏制艾滋病的传播蔓延起到了积极作用。
小学宣传工作总结 篇5
作为班级的宣传委员,我认为对自己的本能工作也有了更有了进一步的了解。
学期的工作既将结束，由于这个学期班里的活动比较多，所以也工作中免不了有挫折，但是在这忙碌的工作中我们也收获了不少。
我会有计划的做好班级组织的各项活动,有序的组织宣传,做同学的工作并策划宣传.在同学繁忙的学习同时多多组织同学参加院,系,校的各项活动,及时向同学们传达院,校里的各种活动通知,并鼓动同学们踊跃参加.
在我看来,宣传委员不仅是配合老师的工作,还是调节班级气愤,沟通班级同学之间感情的桥梁,
尽管如此，我在工作中还是存在一些问题，难免出现失误;在一些细小的方面有待加强。
既然担任了宣传委员的工作,就应该多付出,少回报,明白了这一点,我有信心去完成我本能的职责任务,我会尽心尽力的继续为同学服务一名合格的学生干部.全心全意为同学们服务.
我在第二个学期继续担任班的宣传委员,具体的工作就是负责宣传工作和协助其他班开展各种班级的活动.
通过这半年来的工作,我的社交能力,心理承受能力等得到了锻炼.参加了班里头的活动.
竞赛,团体的力量就一定能做出成绩来.每个人为班集体尽一分力,那么我们班集体就是一个成功的班集体,一个可以从各方面出类拔萃的集体.我在工作中也存在着一些问题,我觉得自己的工作量还不够,与同学交流还是少,团结他们的工作还不够,我会注意这些.
这个学期快结束了,我的工作也一样,不管下学期我是交棒, 还是继续跑.我都希望我班级要继续良好的班风,使之能体现我们班的良好风貌,每个人都有自己的缺短,我们应该互相取长补短.希望同学们共同投入到班风建设中来. 一个学期结束,我的工作也告一段落.对自已的工作还算满意.正是同学的信任和支持才能使我有机会当上了一个宣传委员,给了我一个展示自我的舞台,撑起了属于我的空间.
大学生活在我们指尖流过了六分之一。从天南地北来的四十二个人所组合成的集体，也在一起度过了将近四个多月。这段时间，有各种感情的调味料充实着，初始的新鲜，出游的新鲜，聚会的开心，球赛的热情，考试的紧张……我们一起分享。
班上的同学是亲密的朋友。任何时间，任何地点，他们都会让你感动不已
自入校以来，我积极参加班级各项活动，并有幸担任了秘132班的宣传委员一职，在配合老师和其他班委完成班级工作的同时，自己也从中得到了很好的锻炼，培养了与人交往的能力。
一、在思想方面，努力提高政治素养
作为班级宣传委员，我主要负责班级里的黑板报,宣传栏。在平时的工作中也能够提出一些好的意见和建议，为老师分忧，为同学们服务。在今后我会更加努力的学习，严格要求自己，搞好师生关系、同学关系和朋友关系，并在关键时刻挺身而出。
二、认真学习，踏实工作
在工作上，我能够做到一丝不苟，认真踏实，不会利用自己的职权为个别人谋利益。平时努力做好积极配合班长、团支书完成各项班级事务。为了使自己成为一个全面发展的高素质大学生，为了从各个方面锻炼和提高自己，为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地，我积极参加学校的各项活动。回首过去的日子，尽管工作上取得了这些成绩，但仍有很多遗憾，许多想办的事情没办成，许多该做的事也没做好。成绩只代表过去，明天的任务还很多，我会继续努力......
当了半年的宣传委员，我对自己的本职工作更有了进一步的了解。
通过这半年来的工作,我的社交能力,心理承受能力等得到了锻炼。本学期即将结束，在这学期的工作中我也收获了不少。
在这个学期里我学到了很多。我认为如果每个人为班集体尽一分力，那么我们班集体就是一个成功的班集体、一个可以从各方面出类拔萃的集体。而班委就是把全班同学联合起来，为班上的事出谋划策。我只是充当其中一个角色。我很高兴在大学有这么一个锻炼的机会，学到得不是课本的知识。然而任何事物都是一分为二的。我的工作也不例外，我在工作中也必存在着一些问题，或许各方面工作还做的不够到位，我会注意这些，尽自己最大努力完善自己。
这个学期快结束了，下学期我会继续努力，我希望我们班继续保持良好的班风，使之能体现我们班的良好风貌。其实每个人都有自己的缺短，我们应该互相取长补短。既然担任了宣传委员的工作，就应该多付出，少回报，明白了这一点，我更有信心去完成我本能的职责任务，也请同学和辅导员老师监督，我会尽心尽力的继续为同学服务成为一名合格的学生干部
小学宣传工作总结 篇6
根据《xx市未成年人保护工作委员会工作要点（20xx年）》工作要点，现将我局工作开展落实情况总结如下：
一、深入学习宣传《未成年人保护法》
更好地维护未成年人的合法权益，保护未成年人健康成长。区交通局在辖区渡口开展开展《未成年人保护法》宣传活动。工作人员向广大群众发放了未成年人保护有关政策规定的宣传资料，热情耐心地向咨询群众讲解《未成年人保护法》的相关知识。
二、落实交通运输领域预防青少年儿童溺水工作
加强对辖区内道路、桥梁施工的监管，对工程建设期间形成的坑、洼等隐患及时排查整改，设立警标志和防护设施。
加强隐患排查工作、特别是加强乡管员和渡工的管理、教育和培训，督促乡管员和渡工对青少年儿童乘坐渡船维持好排队上下船的秩序，备好应急救援设备，并应特别注意青少年儿童上下船时的通行安全。严禁青少年儿童在渡口渡运水域嬉戏玩耍和游泳。
组织开展了以预防青少年儿童水上交通溺水为重点的安全检查，全面检查各项预防溺水工作措施和责任落实情况，特别是渡口安全设施、隐患排查等方面落实情况。
三、强化客运服务场所和公共交通运输工具未成年人服务政策落实
加大对未成年乘客服务力度。督促渡船客运经营者落实未成年乘客购票免费或优惠政策。辖区客渡船均落实未成年乘客半票及免票政策。
